电子化客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 课题背景及意义 | 第10页 |
| 1.2 CRM理论及研究 | 第10-12页 |
| 1.2.1 CRM的概念 | 第10页 |
| 1.2.2 CRM 的管理学价值 | 第10-11页 |
| 1.2.3 CRM软件的基本功能 | 第11-12页 |
| 1.3 ERP与CRM的关系 | 第12页 |
| 1.4 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.4.1 CRM国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4.2 CRM国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.4.3 CRM的发展趋势 | 第14页 |
| 1.5 本论文的主要研究内容 | 第14-15页 |
| 1.6 本章小结 | 第15-16页 |
| 第2章 技术基础 | 第16-19页 |
| 2.1 技术架构 | 第16页 |
| 2.2 数据挖掘相关技术 | 第16页 |
| 2.3 数据挖掘技术在eCRM系统中的应用 | 第16-17页 |
| 2.3.1 客户资源管理分析 | 第17页 |
| 2.3.2 客户背景分析 | 第17页 |
| 2.3.3 客户的深度剖析 | 第17页 |
| 2.3.4 交叉销售 | 第17页 |
| 2.4 eCRM系统数据挖掘主要算法 | 第17-18页 |
| 2.4.1 eCRM中的挖掘算法 | 第17页 |
| 2.4.2 传统ID3决策树算法 | 第17-18页 |
| 2.5 本章小结 | 第18-19页 |
| 第3章 系统需求分析及系统功能设计 | 第19-33页 |
| 3.1 系统总体分析 | 第19页 |
| 3.2 系统需求分析 | 第19-21页 |
| 3.2.1 系统功能需求分析 | 第19-20页 |
| 3.2.2 系统性能需求 | 第20-21页 |
| 3.2.3 系统的实现方案 | 第21页 |
| 3.3 功能设计 | 第21-26页 |
| 3.3.1 功能架构总体设计 | 第21-23页 |
| 3.3.2 基础配置管理 | 第23页 |
| 3.3.3 客户资源管理 | 第23-24页 |
| 3.3.4 客户发展管理 | 第24-25页 |
| 3.3.5 客户服务管理 | 第25-26页 |
| 3.3.6 分析决策管理 | 第26页 |
| 3.4 数据库设计 | 第26-32页 |
| 3.4.1 系统数据库设计概述 | 第26页 |
| 3.4.2 数据库模型设计 | 第26-28页 |
| 3.4.3 数据库表结构设计 | 第28-32页 |
| 3.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 系统功能实现 | 第33-46页 |
| 4.1 设计原则 | 第33-34页 |
| 4.1.1 系统设计的指导思想 | 第33页 |
| 4.1.2 系统设计与原则 | 第33-34页 |
| 4.2 系统实现 | 第34-42页 |
| 4.2.1 系统业务流程 | 第34-35页 |
| 4.2.2 页面导航功能实现 | 第35-36页 |
| 4.2.3 基础配置管理 | 第36页 |
| 4.2.4 客户资源管理 | 第36-38页 |
| 4.2.5 客户发展管理 | 第38-39页 |
| 4.2.6 客户服务管理 | 第39-40页 |
| 4.2.7 分析决策管理 | 第40-42页 |
| 4.3 数据访问层实现 | 第42页 |
| 4.4 存储过程创建实现 | 第42-43页 |
| 4.5 系统安全管理模块实现 | 第43-45页 |
| 4.5.1 系统安全性 | 第43页 |
| 4.5.2 数据库安全性 | 第43-45页 |
| 4.6 本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 系统应用实现 | 第46-60页 |
| 5.1 页面导航 | 第46页 |
| 5.2 客户关系管理系统操作示例 | 第46-59页 |
| 5.2.1 基础配置管理 | 第46-48页 |
| 5.2.2 客户资源管理 | 第48-53页 |
| 5.2.3 客户发展管理 | 第53-56页 |
| 5.2.4 客户服务管理 | 第56-58页 |
| 5.2.5 分析决策管理 | 第58-59页 |
| 5.3 本章小结 | 第59-60页 |
| 第6章 总结与展望 | 第60-61页 |
| 6.1 总结 | 第60页 |
| 6.2 展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
| 作者简介及在学期间所取得的科研成果 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
