| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1. 当前的宏观经济金融形势简述 | 第8-12页 |
| ·世界经济弱势复苏 | 第8页 |
| ·中国经济增速放缓 | 第8-9页 |
| ·风险管理压力加大 | 第9-10页 |
| ·利率市场化改革进程进一步加快 | 第10-11页 |
| ·服务业成为经济增长的新引擎 | 第11-12页 |
| 2. B银行基于客户管理的盈利模式的转变 | 第12-15页 |
| 3. B银行及其成都分行的零售客户经营情况 | 第15-24页 |
| ·B银行的零售经营情况 | 第15-20页 |
| ·整体经营情况 | 第15页 |
| ·零售业务经营情况 | 第15-17页 |
| ·零售客户经营情况 | 第17-20页 |
| ·B银行成都分行的零售经营情况 | 第20-24页 |
| ·整体经营情况 | 第20-21页 |
| ·零售业务经营情况 | 第21页 |
| ·零售客户经营情况 | 第21-24页 |
| 4. B银行的零售客户战略规划 | 第24-46页 |
| ·银行业客户的需求分析 | 第24-27页 |
| ·关于零售银行战略问题 | 第27-35页 |
| ·B银行大力发展零售银行业务的原因 | 第27-29页 |
| ·建立大零售银行理念 | 第29-35页 |
| ·B银行的客户战略 | 第35-37页 |
| ·B银行总行要有明确的战略引导 | 第35-36页 |
| ·B银行的IT系统应有效地支持对客户的各种服务 | 第36页 |
| ·明确“橄榄型”的客户定位 | 第36-37页 |
| ·与客户战略紧密相关的B银行的产品战略和组织架构策略 | 第37-42页 |
| ·大零售银行需要用丰富的产品契合客户需求 | 第37-42页 |
| ·关于几个综合性的战略问题 | 第42-46页 |
| ·树立一级法人意识 | 第43-44页 |
| ·加强精细管理能力 | 第44-45页 |
| ·建立科学的发展愿景 | 第45-46页 |
| 5. B银行成都分行客户战略执行 | 第46-54页 |
| ·2013年5月末客户结构总体情况 | 第46-51页 |
| ·从管理资产来看 | 第46-47页 |
| ·客户结构特征 | 第47-51页 |
| ·新增客户情况 | 第51-52页 |
| ·目标客户 | 第51页 |
| ·各层级客户增长情况 | 第51-52页 |
| ·瓶颈 | 第52-54页 |
| ·客户的交叉营销率低 | 第53页 |
| ·代发客户的粘度不高 | 第53页 |
| ·对于大众客户的维护不够 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |