| 内容摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 前言 | 第12-13页 |
| 1. 商业银行网点转型背景和基本思路 | 第13-21页 |
| ·网点转型的内涵和背景 | 第13-15页 |
| ·网点转型的内涵 | 第13-14页 |
| ·网点转型的背景 | 第14-15页 |
| ·网点转型的基本方式与途径 | 第15-18页 |
| ·商业银行网点转型目标和思路 | 第15-16页 |
| ·商业银行网点转型的路径选择 | 第16-18页 |
| ·商业银行网点转型的内在动因 | 第18-21页 |
| ·增强市场竞争力 | 第19页 |
| ·提高产品销售能力 | 第19页 |
| ·提升客户满意度 | 第19-21页 |
| 2. 国内商业网点转型的必要性 | 第21-25页 |
| ·适应市场环境变化的要求 | 第21-22页 |
| ·应对金融市场竞争的挑战 | 第22-24页 |
| ·同业机构扩张速度迅猛 | 第22页 |
| ·个人金融业务市场竞争的需要 | 第22-23页 |
| ·改变盈利结构,提升盈利能力的需要 | 第23页 |
| ·经济环境和客户需求变化的需要 | 第23页 |
| ·打造核心竞争力的需要 | 第23-24页 |
| ·客户全方位金融需求日益提高的要求 | 第24-25页 |
| 3. 国内商业银行网点转型的成功经验 | 第25-29页 |
| ·凸显企业文化、经营理念明确 | 第25-26页 |
| ·从客户满意度出发的个性化、特色金融服务 | 第26-29页 |
| ·从客户满意度出发的个性化、特色金融服务 | 第26-27页 |
| ·符合自身经营方向的内部架构 | 第27-29页 |
| 4. 农业银行网点经营现状与存在问题 | 第29-39页 |
| ·基础设施无法跟上金融市场日益发展的步伐 | 第29-31页 |
| ·网点分布不合理,规划缺乏科学性 | 第29-30页 |
| ·网点硬件基础薄弱,分区不合理 | 第30页 |
| ·网点营业环境差,空间利用率低 | 第30-31页 |
| ·网点营销能力弱,盈利能力低 | 第31页 |
| ·金融产品无法满足客户的金融需求 | 第31-33页 |
| ·电子机具功能不能满足市场发展的需求 | 第31-32页 |
| ·电子银行渠道尚未与网点渠道形成合力 | 第32页 |
| ·零售业务增长势头缓慢,战略性业务市场份额偏低 | 第32页 |
| ·产品研发机制不顺,与市场需求严重脱节 | 第32-33页 |
| ·网点提供的金融服务在金融竞争中同质化严重 | 第33-35页 |
| ·业务流程处理复杂,服务效率难以提高 | 第33-34页 |
| ·网点客户结构散、小、差,排队现象严重 | 第34页 |
| ·员工素质差,服务理念未转变 | 第34页 |
| ·网点服务资源不科学,没有实现差异化服务 | 第34-35页 |
| ·管理模式在同业竞争和客户需求下急需改变 | 第35-36页 |
| ·经营理念保守狭隘,零售业务转型滞后 | 第35页 |
| ·对零售业务重视不够,条线执行力不强 | 第35页 |
| ·系统资源整合不力、联动协作能力不强 | 第35-36页 |
| ·业务操作与管理系统交叉混乱,无法为业务精细化管理提供必要的科技支撑 | 第36页 |
| ·绩效考核模式过于传统,激励约束机制匮乏 | 第36页 |
| ·导致营业网点存在问题的原因剖析 | 第36-39页 |
| ·网点操作流程不合理、服务销售流程不完善 | 第36-37页 |
| ·网点人员结构不合理,缺少专业化一线销售队伍 | 第37页 |
| ·零售渠道发展不平衡,渠道之间缺乏整合 | 第37-39页 |
| 5. 农业银行网点转型实施方案和路径选择 | 第39-51页 |
| ·中国农业银行网点转型总体目标和路径选择 | 第39-42页 |
| ·农业银行网点转型总体目标 | 第39-40页 |
| ·农业银行网点转型的总体思路 | 第40-42页 |
| ·通过基础设施完善提升农行营业机构的外在形象 | 第42-45页 |
| ·优化网点规划和布局 | 第42-43页 |
| ·统一网点对外形象 | 第43页 |
| ·规范网点功能分区 | 第43-44页 |
| ·实行网点分类分级管理 | 第44页 |
| ·美化网点环境 | 第44-45页 |
| ·整合创新金融产品,顺应市场凸现竞争力 | 第45-46页 |
| ·推动零售产品线的梳理 | 第45页 |
| ·加强不同类别零售产品的整合 | 第45页 |
| ·加快电子银行业务发展步伐 | 第45-46页 |
| ·促进信用卡规模与效益同步增长 | 第46页 |
| ·建立产品创新的组织体系和机制 | 第46页 |
| ·强化金融服务标准化、专业化和个性化 | 第46-48页 |
| ·通过内部激励完善队伍建设,提高市场竞争力 | 第48-51页 |
| ·要加强四支专业化队伍建设 | 第48页 |
| ·要注重客户群体分层维护团队 | 第48-49页 |
| ·要改革薪酬制度激励员工 | 第49页 |
| ·要加快完善全面客户经理团队 | 第49页 |
| ·要优化网点人力资源配置 | 第49页 |
| ·要加强一线工作人员培训力度 | 第49-51页 |
| 6. 农业银行实施网点转型实践绩效评价 | 第51-53页 |
| ·提升了客户满意度、增加了社会认知度 | 第51-52页 |
| ·降低了运营成本,提高了综合收益 | 第52-53页 |
| 7. 农业银行营业网点转型的难点和关键制约因素 | 第53-58页 |
| ·思想认识不统一,理解执行不到位 | 第53-54页 |
| ·业务流程繁琐,服务质量难以提升 | 第54页 |
| ·岗位职责不清晰、考核评价机制不健全 | 第54-56页 |
| ·从业人员的素质达不到转型要求 | 第56-58页 |
| 小结 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59页 |