| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-16页 |
| 1．1 课题研究背景 | 第7-13页 |
| 1．1．1 分销网络的基本概念 | 第7-8页 |
| 1．1．2 DRP及其研究现状 | 第8-11页 |
| 1．1．3 CRM及其研究现状 | 第11-13页 |
| 1．2 DRP与CRM集成的分销网络管理系统的研究意义 | 第13-14页 |
| 1．3 论文的研究内容 | 第14-16页 |
| 第二章 客户关系管理概述 | 第16-30页 |
| 2．1 CRM的概念和核心思想 | 第16-18页 |
| 2．2 CRM的系统组成 | 第18-20页 |
| 2．2．1 运营型CRM | 第18-19页 |
| 2．2．2 协作型CRM | 第19页 |
| 2．2．3 分析型CRM | 第19-20页 |
| 2．3 分析型CRM中的关键技术 | 第20-26页 |
| 2．3．1 数据仓库 | 第21-23页 |
| 2．3．2 数据挖掘 | 第23-26页 |
| 2．4 CRM的系统结构和功能构成 | 第26-28页 |
| 2．4．1 CRM的系统结构 | 第26-27页 |
| 2．4．2 CRM系统的功能构成 | 第27-28页 |
| 2．5 CRM在企业信息系统中的地位和作用 | 第28-29页 |
| 2．6 本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 分销资源计划系统及其与客户关系管理的集成研究 | 第30-43页 |
| 3．1 分销需求计划和分销资源计划系统 | 第30-36页 |
| 3．1．1 分销需求计划 | 第30-33页 |
| 3．1．2 分销资源计划系统 | 第33-36页 |
| 3．2 DRP与CRM集成的必要性分析 | 第36-38页 |
| 3．3 DRP与CRM集成的可行性研究 | 第38-42页 |
| 3．3．1 信息集成 | 第39-40页 |
| 3．3．2 系统功能的整合 | 第40-41页 |
| 3．3．3 业务流程融合 | 第41-42页 |
| 3．4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 基于DRP/CRM集成的分销网络订单处理 | 第43-54页 |
| 4．1 面向订单的分销网络管理模式 | 第43-44页 |
| 4．2 订单需求预测 | 第44-45页 |
| 4．3 CRM数据分析在DRP订单需求预测中的应用 | 第45-49页 |
| 4．3．1 客户行为分析 | 第46-47页 |
| 4．3．2 潜在客户挖掘 | 第47页 |
| 4．3．3 客户信用分析 | 第47-49页 |
| 4．4 订单需求的分解 | 第49-51页 |
| 4．5 分销网点间订单处理 | 第51页 |
| 4．6 运输订单处理 | 第51-52页 |
| 4．7 订单计划执行状态监控 | 第52-53页 |
| 4．8 本章小结 | 第53-54页 |
| 第五章 基于DRP/CRM集成的分销网络管理信息系统的总体设计 | 第54-67页 |
| 5．1 企业信息平台背景 | 第54-56页 |
| 5．1．1 震雄机械及其分销网络介绍 | 第54-55页 |
| 5．1．2 集团管理信息平台构建模型 | 第55-56页 |
| 5．2 分销网络管理信息系统需求分析 | 第56-58页 |
| 5．2．1 功能需求 | 第56-57页 |
| 5．2．2 信息需求 | 第57页 |
| 5．2．3 性能需求 | 第57-58页 |
| 5．3 基于Internet/Intranet的体系结构设计 | 第58-60页 |
| 5．3．1 网络结构 | 第58页 |
| 5．3．2 系统应用的构成 | 第58-60页 |
| 5．3．3 系统功能体系 | 第60页 |
| 5．4 系统数据平台建设 | 第60-66页 |
| 5．4．1 数据库平台建设 | 第61-64页 |
| 5．4．2 数据集市与数据仓库结合的建设方案 | 第64-66页 |
| 5．5 本章小结 | 第66-67页 |
| 第六章 基于DRP/CRM集成的分销网络信息管理原型系统 | 第67-81页 |
| 6．1 系统体系介绍 | 第67-69页 |
| 6．2 系统功能模块构成 | 第69页 |
| 6．3 系统功能模块分析 | 第69-76页 |
| 6．3．1 系统管理 | 第69-70页 |
| 6．3．2 分销网络管理 | 第70-71页 |
| 6．3．3 客户关系管理 | 第71-72页 |
| 6．3．4 分销计划与执行 | 第72-75页 |
| 6．3．5 业务信息支持 | 第75页 |
| 6．3．6 WEB信息服务 | 第75-76页 |
| 6．4 系统运行界面 | 第76-78页 |
| 6．5 系统实施情况介绍 | 第78-80页 |
| 6．6 本章小结 | 第80-81页 |
| 第七章 总结和展望 | 第81-83页 |
| 7．1 总结 | 第81-82页 |
| 7．2 展望 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
