| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| ·理论综述 | 第9-13页 |
| ·流程管理研究 | 第9-12页 |
| ·电梯维保企业流程管理研究 | 第12-13页 |
| ·约束理论研究 | 第13页 |
| ·研究内容及方法 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·本文创新点 | 第14-15页 |
| 2 理论基础 | 第15-21页 |
| ·约束理论（TOC） | 第15-18页 |
| ·约束理论的提出 | 第15页 |
| ·约束理论的核心思想及主要方法 | 第15-18页 |
| ·TOC 与其他管理理论的比较 | 第18页 |
| ·流程管理 | 第18-21页 |
| ·业务流程再造 | 第18-19页 |
| ·流程管理的内涵 | 第19页 |
| ·流程管理的意义 | 第19-21页 |
| 3 我国电梯维保企业流程管理的调查研究 | 第21-32页 |
| ·我国电梯维保企业概况 | 第21-23页 |
| ·我国电梯维保企业存在的问题分析 | 第21-23页 |
| ·电梯维保企业的运作流程 | 第23页 |
| ·调查研究 | 第23-30页 |
| ·调查问卷 | 第23-24页 |
| ·研究样本 | 第24页 |
| ·问卷分析—模糊综合评价法 | 第24-30页 |
| ·结论与对策 | 第30-32页 |
| ·结论 | 第30页 |
| ·对策 | 第30-32页 |
| 4 基于约束理论的电梯维保企业流程管理 | 第32-39页 |
| ·运用约束理论的核心思想指导流程管理的开展 | 第32-33页 |
| ·系统管理思想 | 第32页 |
| ·抓关键环节 | 第32-33页 |
| ·聚焦产出 | 第33页 |
| ·借用约束理论的方法和技术开展流程管理 | 第33-38页 |
| ·流程的计划与控制—九条管理原则及 DBR 法 | 第33-34页 |
| ·流程优化、改造的有效工具—TP 思维方法（Thinking Processes） | 第34-38页 |
| ·应用五步骤工作法实现流程管理的持续优化 | 第38-39页 |
| ·流程持续优化的必要性与意义 | 第38页 |
| ·流程持续优化方法—五步骤工作法 | 第38-39页 |
| 5 实证案例：潍坊菱业电梯空调有限公司流程管理的实施 | 第39-48页 |
| ·挖掘企业持续发展中的瓶颈 | 第39-40页 |
| ·企业发展现状 | 第39页 |
| ·企业流程管理现状 | 第39-40页 |
| ·企业流程管理优化、再造的必要性 | 第40-41页 |
| ·基于约束理论该企业流程管理的开展实施 | 第41-48页 |
| ·运用约束理论的核心思想指导该企业流程管理的开展 | 第41-42页 |
| ·利用约束理论的方法和技术开展流程管理 | 第42-45页 |
| ·应用五步骤工作法实现流程管理的持续优化 | 第45-48页 |
| 6 结论与展望 | 第48-49页 |
| ·结论 | 第48页 |
| ·展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 攻读硕士期间发表学术论文情况 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附录 流程管理状况调查问卷 | 第53-54页 |