| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| ·问题提出 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·论背景 | 第10-11页 |
| ·现实背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究思路与方法 | 第13-14页 |
| ·研究结构与内容 | 第14-16页 |
| ·研究结构 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究的创新点及难点 | 第16-18页 |
| ·研究的创新点 | 第16-17页 |
| ·研究的难点 | 第17-18页 |
| 第二章 文献回顾与综述 | 第18-27页 |
| ·用户信息需求研究综述 | 第18-21页 |
| ·需求研究综述 | 第18-19页 |
| ·用户信息需求研究综述 | 第19-21页 |
| ·公益性信息研究综述 | 第21-23页 |
| ·公益性信息服务综述 | 第21-22页 |
| ·公益性信息资源开发利用综述 | 第22-23页 |
| ·满意度研究综述 | 第23-27页 |
| ·用户信息满意度综述 | 第23-24页 |
| ·顾客及公众满意度综述 | 第24-25页 |
| ·离退休人员公益性信息满意度 | 第25-27页 |
| 第三章 相关理论概述 | 第27-36页 |
| ·公益性信息及其类型 | 第27-30页 |
| ·公益性信息的基本内涵 | 第27-28页 |
| ·公益性信息属性 | 第28-29页 |
| ·公益性信息的类型 | 第29-30页 |
| ·离退休人员公益性信息需求 | 第30-32页 |
| ·离退休人员公益性信息的需求层次分析 | 第30-31页 |
| ·离退休人员公益性信息获取渠道分析 | 第31-32页 |
| ·满意度相关模型 | 第32-36页 |
| ·顾客满意度理论模型 | 第32-33页 |
| ·顾客满意度指数模型 | 第33-34页 |
| ·城市离退休人员公益性信息服务感知 | 第34-36页 |
| 第四章 离退休人员公益性信息满意度评价指标体系假设模型构建 | 第36-43页 |
| ·访谈设计 | 第36-38页 |
| ·访谈目的 | 第36页 |
| ·访谈对象选取 | 第36-37页 |
| ·访谈设计 | 第37-38页 |
| ·访谈实施过程 | 第38页 |
| ·访谈结果分析及假设模型构建 | 第38-43页 |
| ·访谈结果分析 | 第38-41页 |
| ·假设模型构建 | 第41-43页 |
| 第五章 城市离退休人员公益信息满意度评价指标体系构建 | 第43-55页 |
| ·问卷设计 | 第43-45页 |
| ·设计原则和基础 | 第43页 |
| ·问卷构成 | 第43-44页 |
| ·研究方法选取 | 第44-45页 |
| ·调查区域选定与研究对象选择 | 第45-46页 |
| ·调查区域选定 | 第45页 |
| ·研究对象选择 | 第45-46页 |
| ·数据的收集及分析 | 第46-52页 |
| ·样本数据的收集 | 第46页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第46-48页 |
| ·样本的因子分析 | 第48-49页 |
| ·效度与信度检验 | 第49-52页 |
| ·满意度评价模型验证及评价指标体系构建 | 第52-55页 |
| 第六章 城市离退休人员公益性信息满意度提升策略 | 第55-58页 |
| ·城市离退休人员公益性信息满意度四个维度影响指标 | 第55页 |
| ·城市离退休人员公益性信息满意度提升策略 | 第55-58页 |
| 第七章 研究结论与不足 | 第58-61页 |
| ·研究结论 | 第58-59页 |
| ·研究不足与展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-66页 |
| 附录1 | 第66-67页 |
| 附录2 | 第67-68页 |
| 附录3 | 第68-69页 |
| 附录4 | 第69-73页 |
| 攻读硕士学位期间所取得研究成果 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |