| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-16页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-14页 |
| ·硕士期间主要工作 | 第14-15页 |
| ·论文主要工作及组织结构 | 第15-16页 |
| 第二章 用户体验管理相关技术的研究现状分析 | 第16-32页 |
| ·通信标准组织的研究现状 | 第16-27页 |
| ·TMF的研究现状 | 第16-19页 |
| ·ITU-T的研究现状 | 第19-25页 |
| ·小结 | 第25-27页 |
| ·通信企业的相关解决方案分析 | 第27-30页 |
| ·相关解决方案 | 第27-29页 |
| ·解决方案分析 | 第29-30页 |
| ·本章总结 | 第30-32页 |
| 第三章 电信网络服务中的用户体验管理框架 | 第32-47页 |
| ·目前所面临的问题 | 第32-33页 |
| ·电信网络服务的用户体验管理的概念模型 | 第33-35页 |
| ·基于eTOM的电信网络服务的用户体验管理的业务框架 | 第35-38页 |
| ·eTOM概述 | 第35-36页 |
| ·电信网络服务的用户体验管理的业务框架 | 第36-38页 |
| ·电信网络服务的用户体验管理关键业务流程分析 | 第38-45页 |
| ·QoE评估业务流程 | 第38-40页 |
| ·业务质量分析业务流程 | 第40-42页 |
| ·业务质量优化和提升业务流程 | 第42-45页 |
| ·电信网络服务的用户体验管理的参数模型 | 第45-47页 |
| 第四章 基于网络质量的用户体验满意度评估方法 | 第47-65页 |
| ·相关概念 | 第47-48页 |
| ·用户感知指标体系 | 第48-52页 |
| ·指标体系比较分析 | 第48-49页 |
| ·适用于网络质量管理的指标体系 | 第49-52页 |
| ·用户体验满意度评价算法 | 第52-59页 |
| ·常用多指标评价算法 | 第52-56页 |
| ·BP神经网络 | 第56-59页 |
| ·用户体验满意度评价模型 | 第59-65页 |
| ·评价模型建立思路 | 第60-61页 |
| ·评价模型建立方法 | 第61-65页 |
| 第五章 用户体验满意度评估系统设计 | 第65-79页 |
| ·系统需求分析 | 第65-66页 |
| ·系统总体设计 | 第66-69页 |
| ·系统总体目标 | 第66-67页 |
| ·系统功能框架 | 第67-68页 |
| ·系统总体流程设计 | 第68-69页 |
| ·功能详细设计 | 第69-72页 |
| ·数据录入功能 | 第69页 |
| ·数据清洗功能 | 第69-70页 |
| ·权值分析功能 | 第70页 |
| ·满意度评价功能 | 第70-71页 |
| ·管理维护功能 | 第71-72页 |
| ·数据结构设计 | 第72-75页 |
| ·KPI信息表 | 第72-73页 |
| ·指标表 | 第73页 |
| ·专家矩阵表 | 第73-74页 |
| ·指标权重表 | 第74页 |
| ·QOE评价表 | 第74-75页 |
| ·满意度评价模块的系统实现 | 第75-79页 |
| 第六章 总结与展望 | 第79-81页 |
| ·主要工作总结 | 第79页 |
| ·未来工作展望 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 附录1：相关术语及缩略语 | 第85-87页 |
| 附录2：攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第87页 |