| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 图表清单 | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-25页 |
| ·选题背景及意义 | 第11-12页 |
| ·本文研究思路及研究内容 | 第12-13页 |
| ·本文的研究思路 | 第12页 |
| ·本文的研究内容 | 第12页 |
| ·技术路线 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-24页 |
| ·关于业务流程重组理论的概述 | 第13-18页 |
| ·业务流程优化的概述 | 第18-21页 |
| ·业务流程优化和业务流程重组的区别与联系 | 第21-22页 |
| ·业务流程优化的方法及工具 | 第22-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第二章 X 电信公司现状分析及流程诊断 | 第25-52页 |
| ·X 电信公司简介 | 第25-26页 |
| ·公司的基本情况 | 第25-26页 |
| ·公司组织结构及职能 | 第26页 |
| ·X 电信公司面临的问题 | 第26-34页 |
| ·外部环境分析 | 第26-27页 |
| ·经营状况分析 | 第27-30页 |
| ·竞争分析 | 第30-32页 |
| ·发展思路 | 第32-34页 |
| ·公司运营业务流程的描述与分析 | 第34-48页 |
| ·运营业务流程的具体描述 | 第35-39页 |
| ·业务流程的诊断分析 | 第39-48页 |
| ·X 电信公司运营业务流程的问题及原因 | 第48-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第三章 X 电信公司运营业务流程的优化 | 第52-67页 |
| ·X 电信公司运营业务流程优化的思路 | 第52-53页 |
| ·X 电信公司运营业务流程优化方案的构建 | 第53-65页 |
| ·基于 ESIA 法构建新的业务流程 | 第53-62页 |
| ·优化后的新流程描述 | 第62-65页 |
| ·组织结构的调整设计 | 第65-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第四章 X 电信公司运营业务流程优化方案的实施保障措施及评价 | 第67-73页 |
| ·X 电信公司运营业务流程优化方案的实施保障措施 | 第67-69页 |
| ·X 电信公司运营业务流程优化方案的评价 | 第69-72页 |
| ·流程的指标评价 | 第69-71页 |
| ·业务流程优化的预期效益 | 第71-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 结论 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 附件 | 第79页 |