| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·IT服务管理的发展 | 第8-9页 |
| ·IT服务管理系统概述 | 第9页 |
| ·选题目的和选题意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·IT服务管理在国内外的研究现状和未来发展趋势 | 第9-10页 |
| ·需求管理理论在国内外的研究现状和未来发展趋势 | 第10-11页 |
| ·研究内容结构 | 第11-12页 |
| 第二章 软件需求管理的相关理论综述 | 第12-20页 |
| ·软件项目需求和需求层次划分 | 第12-14页 |
| ·软件需求的定义 | 第12页 |
| ·软件需求层次划分 | 第12-14页 |
| ·需求工程理论 | 第14-16页 |
| ·什么是需求工程 | 第14-15页 |
| ·需求工程的基本活动 | 第15-16页 |
| ·需求管理的定义 | 第16页 |
| ·软件项目需求管理研究成果 | 第16-20页 |
| ·传统需求管理理论方法 | 第16-17页 |
| ·CMM中的需求管理 | 第17页 |
| ·RUP中的需求管理过程 | 第17-18页 |
| ·PMBOK中的需求管理过程 | 第18-20页 |
| 第三章 L公司IT服务现状分析和问题研究 | 第20-26页 |
| ·公司IT体系架构和组织结构介绍 | 第20-21页 |
| ·L公司IT体系 | 第20页 |
| ·IT基础设施服务部组织结构介绍 | 第20-21页 |
| ·服务运营中存在的问题分析 | 第21-25页 |
| ·服务申请阶段 | 第21-22页 |
| ·服务受理阶段 | 第22页 |
| ·服务管理阶段 | 第22-23页 |
| ·服务审计阶段 | 第23-24页 |
| ·问题汇总分析 | 第24-25页 |
| ·IT服务管理平台项目的建设目的 | 第25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第四章 L公司IT服务管理系统建设需求管理模式设计 | 第26-35页 |
| ·需求收集流程 | 第26-28页 |
| ·需求收集模板设计 | 第26-27页 |
| ·需求收集流程设计 | 第27-28页 |
| ·需求确认流程 | 第28-30页 |
| ·需求变更控制流程 | 第30-33页 |
| ·变更控制流程 | 第30页 |
| ·变更请求模板设计 | 第30-31页 |
| ·需求变更管理中遵循的一些规则 | 第31-33页 |
| ·项目的沟通需求 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第五章 L公司IT服务管理系统建设项目需求管理实践 | 第35-59页 |
| ·项目准备阶段的活动 | 第35-36页 |
| ·项目立项和外部供应商选择 | 第35页 |
| ·项目团队组建 | 第35页 |
| ·确定项目范围和初步时间计划 | 第35-36页 |
| ·召开项目启动会议 | 第36页 |
| ·需求收集和分析 | 第36-55页 |
| ·服务申请改进的需求收集和分析 | 第36-50页 |
| ·基于不同业务团队的分类整理 | 第37-41页 |
| ·前端网页需求的收集和实现 | 第41-44页 |
| ·后台服务申请系统的需求收集和实现 | 第44-50页 |
| ·服务受理改进的需求收集和分析 | 第50-52页 |
| ·服务管理改进的需求收集和分析 | 第52-54页 |
| ·服务审计改进的需求收集和分析 | 第54-55页 |
| ·需求确认流程的实践 | 第55-56页 |
| ·需求的变更管理 | 第56-57页 |
| ·过程文档的管理 | 第57-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第六章 总结和展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |