| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| ·研究背景和意义 | 第12-13页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·国内外文献综述 | 第13-19页 |
| ·国外研究现状 | 第13-16页 |
| ·国内研究现状 | 第16-19页 |
| ·研究内容与方法 | 第19-21页 |
| ·研究内容 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第20-21页 |
| 第2章 平衡计分卡和政府危机管理绩效评估的基本理论 | 第21-30页 |
| ·平衡计分卡的基本理论 | 第21-25页 |
| ·平衡计分卡的由来和推广应用 | 第21-22页 |
| ·平衡计分卡的内涵 | 第22-24页 |
| ·平衡计分卡的实施流程 | 第24-25页 |
| ·政府危机管理绩效评估的相关概念 | 第25-28页 |
| ·危机的界定及分类 | 第25-26页 |
| ·政府危机管理的内涵 | 第26-27页 |
| ·政府危机管理绩效评估的概念 | 第27-28页 |
| ·政府危机管理绩效评估的构成要素 | 第28-30页 |
| ·评估目标 | 第28页 |
| ·评估价值取向 | 第28页 |
| ·评估主体 | 第28-29页 |
| ·评估对象及内容 | 第29页 |
| ·评估方法 | 第29页 |
| ·评估结果应用 | 第29-30页 |
| 第3章 我国政府危机管理绩效评估的现状 | 第30-36页 |
| ·我国政府危机管理绩效评估的发展成效 | 第30-32页 |
| ·逐渐成为危机管理体系的重要组成部分 | 第30页 |
| ·危机管理绩效评估意识逐步增强 | 第30-31页 |
| ·相关法律法规逐渐增多 | 第31-32页 |
| ·我国政府危机管理绩效评估存在的问题 | 第32-36页 |
| ·公众的参与度和满意度较低 | 第32-33页 |
| ·缺乏法律保障和资源支持 | 第33页 |
| ·评估主体单一 | 第33-34页 |
| ·评估指标体系不健全 | 第34页 |
| ·评估方法不科学 | 第34-35页 |
| ·评估结果应用性不强 | 第35-36页 |
| 第4章 平衡计分卡应用于政府危机管理绩效评估的必要性和可行性 | 第36-40页 |
| ·平衡计分卡的优势 | 第36-37页 |
| ·平衡计分卡注重各种利益关系的平衡 | 第36页 |
| ·平衡计分卡注重因果关系分析 | 第36页 |
| ·平衡计分卡强调全面有效的沟通 | 第36-37页 |
| ·平衡计分卡应用于政府危机管理绩效评估的必要性 | 第37-38页 |
| ·构建社会主义和谐社会的迫切需求 | 第37页 |
| ·建设服务型政府的必然要求 | 第37-38页 |
| ·提高政府危机管理水平的现实选择 | 第38页 |
| ·平衡计分卡应用于政府危机管理绩效评估的可行性 | 第38-40页 |
| ·平衡观与评估理念相契合 | 第38页 |
| ·战略导向有助于评估工作的有序开展 | 第38-39页 |
| ·因果关系链有助于评估结果的反馈与改进 | 第39页 |
| ·信息技术的发展为推广和应用提供支持 | 第39-40页 |
| 第5章 平衡计分卡在政府危机管理绩效评估中的应用 | 第40-62页 |
| ·平衡计分卡的维度转换及战略地图构建 | 第40-44页 |
| ·平衡计分卡的维度转换及因果关系分析 | 第40-41页 |
| ·战略目标分解和战略地图构建 | 第41-44页 |
| ·基于平衡计分卡的政府危机管理绩效评估指标体系构建 | 第44-52页 |
| ·指标体系构建原则 | 第44页 |
| ·评估指标设计 | 第44-49页 |
| ·指标权重设置 | 第49-52页 |
| ·评估结果分析 | 第52页 |
| ·案例分析 | 第52-62页 |
| ·青海玉树地震简介 | 第52-53页 |
| ·基于平衡计分卡的青海省政府危机管理绩效评估 | 第53-59页 |
| ·评估结果分析及建议 | 第59-62页 |
| 第6章 基于平衡计分卡进行政府危机管理绩效评估的障碍及建议 | 第62-66页 |
| ·基于平衡计分卡进行政府危机管理绩效评估的障碍 | 第62-63页 |
| ·部分政府缺乏战略意识增加实施困难 | 第62页 |
| ·政府信息透明度不高增加了沟通难度 | 第62-63页 |
| ·政府本位的价值导向抑制了公众的参与意识 | 第63页 |
| ·绩效评估信息系统的缺失增加了实施成本 | 第63页 |
| ·基于平衡计分卡进行政府危机管理绩效评估的建议 | 第63-66页 |
| ·加强政府在危机管理中的战略意识 | 第63-64页 |
| ·鼓励充分沟通和全员参与 | 第64页 |
| ·建立危机管理绩效评估信息系统 | 第64-65页 |
| ·在推广和应用中结合实际适时修正评估体系 | 第65-66页 |
| 结论 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录 攻读硕士学位期间发表论文及参与课题情况 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
