基于双因素理论的互联网个性化信息服务质量与用户忠诚的关系研究--以淘宝网为例
| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究内容与框架 | 第13-15页 |
| 2 理论综述 | 第15-28页 |
| ·互联网个性化信息服务 | 第15-19页 |
| ·互联网个性化信息服务的含义 | 第15-16页 |
| ·互联网个性化信息服务的产生与发展 | 第16-17页 |
| ·互联网个性化信息服务的实现形式 | 第17-18页 |
| ·小结 | 第18-19页 |
| ·服务质量 | 第19-23页 |
| ·服务质量的概念 | 第19-20页 |
| ·服务质量的评价 | 第20-21页 |
| ·网络环境下的服务质量 | 第21-22页 |
| ·小结 | 第22-23页 |
| ·用户忠诚 | 第23-25页 |
| ·用户忠诚的含义 | 第23-24页 |
| ·服务质量与用户忠诚的关系 | 第24-25页 |
| ·小结 | 第25页 |
| ·双因素理论 | 第25-28页 |
| ·双因素理论 | 第25页 |
| ·卡诺模型 | 第25-27页 |
| ·双因素理论与卡诺模型在服务管理中的研究与应用 | 第27-28页 |
| ·小结 | 第28页 |
| ·文献述评 | 第28页 |
| 3 互网个性化信息服务质量及其维度分析 | 第28-37页 |
| ·互联网个性化服务质量各维度 | 第29-33页 |
| ·维度的选取 | 第29-32页 |
| ·量表设计 | 第32-33页 |
| ·卡诺问卷调查 | 第33-37页 |
| ·问卷的设计与发放 | 第33-35页 |
| ·数据处理情况 | 第35-37页 |
| 4 模型与假设 | 第37-41页 |
| ·建立模型 | 第38-39页 |
| ·提出假设 | 第39-41页 |
| ·基本质量因素与用户忠诚的关系 | 第39-40页 |
| ·魅力质量因素与用户忠诚的关系 | 第40-41页 |
| ·一元质量因素与用户忠诚的关系 | 第41页 |
| 5 实证研究 | 第41-57页 |
| ·问卷设计与发放 | 第41-43页 |
| ·问卷设计过程 | 第41-42页 |
| ·问卷内容 | 第42页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第42-43页 |
| ·数据分析 | 第43-57页 |
| ·描述性统计分析 | 第43-46页 |
| ·信度效度分析 | 第46-51页 |
| ·理论模型和假设的检验 | 第51-56页 |
| ·结果讨论 | 第56-57页 |
| 6 结论 | 第57-61页 |
| ·研究结论 | 第57-58页 |
| ·建议与启示 | 第58-60页 |
| ·创新点 | 第60页 |
| ·研究不足与展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-71页 |
| 附录1 | 第71-75页 |
| 附录2 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第79页 |
