| 中文摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·文献综述 | 第14-17页 |
| ·国外研究综述 | 第14-15页 |
| ·国内研究综述 | 第15-17页 |
| ·研究目的 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·访谈法 | 第18页 |
| ·文献法 | 第18-19页 |
| 第二章 政府机关服务品牌概述 | 第19-26页 |
| ·品牌的基本知识 | 第19-20页 |
| ·品牌的定义 | 第19-20页 |
| ·品牌的构成要素 | 第20页 |
| ·品牌的特征及种类 | 第20页 |
| ·机关服务品牌的有关概念 | 第20-23页 |
| ·机关 | 第20-21页 |
| ·服务品牌 | 第21页 |
| ·机关服务品牌 | 第21-22页 |
| ·机关品牌 | 第22-23页 |
| ·机关服务品牌与机关文化的关系 | 第23页 |
| ·打造机关服务品牌的理论基础和实践意义 | 第23-26页 |
| ·新公共管理理论的出现 | 第23-24页 |
| ·我国服务型政府建设的历程 | 第24-25页 |
| ·开展机关服务品牌建设的实践意义 | 第25-26页 |
| 第三章 我国政府机关服务品牌建设的实践 | 第26-35页 |
| ·我国政府机关服务品牌创建情况综述 | 第26页 |
| ·部分城市机关服务品牌建设的具体实践 | 第26-33页 |
| ·青岛市创建机关品牌案例 | 第26-30页 |
| ·南京市服务品牌创建案例 | 第30-33页 |
| ·青岛市、南京市的实践对我国政府机关服务品牌建设的启示 | 第33-35页 |
| ·对机关服务品牌建设的各个环节要有清晰的规划 | 第33-34页 |
| ·要结合实际搞好机关服务品牌建设 | 第34页 |
| ·要采取有效手段不断推进机关服务品牌建设 | 第34页 |
| ·要把不断丰富品牌的内涵作为推进机关服务品牌建设的关键 | 第34-35页 |
| 第四章 我国政府机关服务品牌建设存在的问题及原因分析 | 第35-39页 |
| ·机关服务品牌建设中存在的主要问题 | 第35-37页 |
| ·对品牌建设的认识上还不够充分 | 第35页 |
| ·品牌建设的层次偏低 | 第35-36页 |
| ·品牌建设欠缺整体的协调 | 第36页 |
| ·品牌建设流于形式 | 第36-37页 |
| ·品牌管理水平不高 | 第37页 |
| ·原因分析 | 第37-39页 |
| ·品牌意识淡薄 | 第37页 |
| ·品牌建设经验不足 | 第37-38页 |
| ·品牌建设缺乏完善的保障机制 | 第38-39页 |
| 第五章 深化政府机关服务品牌建设的对策建议 | 第39-48页 |
| ·提升对机关服务品牌建设的认识水平 | 第39-40页 |
| ·各级品牌建设主管部门要提高认识 | 第39页 |
| ·各级品牌创建单位要提高认识 | 第39页 |
| ·各级机关工作人员要提高认识 | 第39-40页 |
| ·提升对机关服务品牌建设的指导水平 | 第40-41页 |
| ·明确机关服务品牌建设的基本原则及重点环节 | 第41-43页 |
| ·明确打造机关服务品牌的基本原则 | 第41-42页 |
| ·明确打造机关服务品牌的重点环节 | 第42-43页 |
| ·多措并举深化提升机关服务品牌建设水平 | 第43页 |
| ·坚持高起点定位和谋划 | 第43页 |
| ·通过典型带动提升建设水平 | 第43页 |
| ·加强对品牌建设的规范管理 | 第43页 |
| ·通过考核推动品牌建设提升水平 | 第43页 |
| ·加强对品牌建设工作的协调力度 | 第43页 |
| ·不断丰富品牌内涵，提升机关建设水平 | 第43-48页 |
| ·建设学习型机关，不断提高机关工作人员素质 | 第44-45页 |
| ·建设文化型机关，增强机关服务品牌生命力 | 第45-46页 |
| ·建设服务型机关，大力改进机关作风 | 第46页 |
| ·建设效能型机关，大力提升机关效率 | 第46-48页 |
| 结语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第53页 |
