| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·论文研究目的及意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究现状及评述 | 第11-16页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-15页 |
| ·研究现状评述 | 第15-16页 |
| ·论文的研究方法及技术路线 | 第16页 |
| ·论文研究内容及框架结构 | 第16-17页 |
| 第2章 商业银行信用卡客户忠诚度与贡献度的相关理论 | 第17-28页 |
| ·信用卡相关理论 | 第17-20页 |
| ·信用卡的概念 | 第17页 |
| ·信用卡的功能特点 | 第17-19页 |
| ·信用卡业务流程简介 | 第19-20页 |
| ·客户忠诚度相关理论 | 第20-25页 |
| ·客户忠诚的含义 | 第20页 |
| ·客户忠诚度影响因素 | 第20-25页 |
| ·客户贡献度相关理论 | 第25-26页 |
| ·客户忠诚度与贡献度相关性的理论分析 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 信用卡客户忠诚度与贡献度评价模型 | 第28-41页 |
| ·信用卡客户忠诚度的评价模型 | 第28-33页 |
| ·样本和度量 | 第28-31页 |
| ·信用卡客户忠诚度评价模型设计 | 第31-33页 |
| ·信用卡客户贡献度的评价模型 | 第33-40页 |
| ·客户收入核算 | 第34-36页 |
| ·客户成本核算 | 第36-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 信用卡客户忠诚度与贡献度相关性分析方法 | 第41-52页 |
| ·忠诚度与贡献度总体相关分析 | 第41-43页 |
| ·不同忠诚度客户群体平均贡献度差异分析 | 第43-45页 |
| ·不同忠诚度群体高低贡献客户结构比例分析 | 第45-47页 |
| ·不同客户群体自然属性差异分析 | 第47-50页 |
| ·不同客户群体平均收入水平差异分析 | 第47-49页 |
| ·不同客户群体所属地区差异分析 | 第49-50页 |
| ·不同客户群体行为属性差异分析 | 第50页 |
| ·本章小结 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |