一级客服系统项目风险研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| ·课题背景 | 第8-9页 |
| ·课题目的和研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究整体框架及研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究对象和研究方法 | 第11页 |
| ·论文各部分的主要内容 | 第11-13页 |
| 第2章 背景介绍 | 第13-19页 |
| ·通信行业发展分析 | 第13-17页 |
| ·通信行业基本构成 | 第13页 |
| ·通信运营业与制造行业发展状况 | 第13-16页 |
| ·通信行业发展规划 | 第16-17页 |
| ·系统项目风险管理相关背景 | 第17-19页 |
| 第3章 相关理论研究 | 第19-33页 |
| ·项目管理 | 第19-20页 |
| ·项目风险管理 | 第20-21页 |
| ·风险的概念 | 第20-21页 |
| ·项目风险管理 | 第21页 |
| ·项目风险分类 | 第21-22页 |
| ·项目风险控制及解决的主要过程 | 第22-29页 |
| ·风险识别 | 第22-24页 |
| ·风险分析 | 第24-25页 |
| ·风险计划 | 第25-26页 |
| ·风险跟踪 | 第26-27页 |
| ·风险应对 | 第27-29页 |
| ·项目风险各阶段的研究内容 | 第29-33页 |
| 第4章 中国移动一级客服系统项目的风险研究 | 第33-46页 |
| ·中国移动企业现状分析 | 第33-34页 |
| ·中国移动一级客服系统项目分析 | 第34-35页 |
| ·一级客服系统项目与相关项目对比及特点分析 | 第35-36页 |
| ·一级客服系统项目与相关项目对比 | 第35页 |
| ·一级别客服系统项目风险特点 | 第35-36页 |
| ·一级客服系统项目的风险分析 | 第36-38页 |
| ·一级客服系统项目面临的风险分析 | 第36-37页 |
| ·一级客服系统项目风险的来源及诱因 | 第37-38页 |
| ·客服系统的具体风险研究及解决方案 | 第38-45页 |
| ·风险识别 | 第38-40页 |
| ·风险分析 | 第40-42页 |
| ·风险计划 | 第42-43页 |
| ·风险跟踪 | 第43-44页 |
| ·风险应对 | 第44-45页 |
| ·结论 | 第45-46页 |
| 第5章 实证分析 | 第46-54页 |
| ·问卷调查 | 第46-48页 |
| ·建立模型 | 第48-54页 |
| 第6章 研究结论和建议 | 第54-57页 |
| ·研究结论 | 第54-55页 |
| ·建议 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附件 | 第59页 |
