老人和工作人员对养老机构服务质量的界定初探--以Y区社会福利院为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 问题提出 | 第7-9页 |
| 第二章 文献综述 | 第9-16页 |
| ·质量的内涵 | 第9-10页 |
| ·国内外养老机构服务质量管理规范 | 第10-11页 |
| ·养老机构服务质量研究现状 | 第11-14页 |
| ·对已有研究的评述 | 第14-16页 |
| 第三章 研究设计 | 第16-22页 |
| ·研究方法的选择 | 第16-17页 |
| ·资料的收集与分析 | 第17-20页 |
| ·研究地点 | 第17页 |
| ·访谈对象的选择 | 第17-20页 |
| ·资料收集 | 第20页 |
| ·资料分析 | 第20页 |
| ·研究质量 | 第20-22页 |
| 第四章 养老机构服务质量维度 | 第22-34页 |
| ·安全因素 | 第22-24页 |
| ·生活照料 | 第24-25页 |
| ·精神文化生活 | 第25-29页 |
| ·文化娱乐活动 | 第25-28页 |
| ·家属支持 | 第28-29页 |
| ·工作人员 | 第29-33页 |
| ·工作人员配比与流动 | 第29-30页 |
| ·工作态度 | 第30页 |
| ·交流和沟通 | 第30-32页 |
| ·个性化服务 | 第32-33页 |
| ·小结 | 第33-34页 |
| 第五章 差异与冲突 | 第34-42页 |
| ·不同群体之间对质量维度看法的差异 | 第34-37页 |
| ·服务提供方内部的紧张和冲突 | 第37-40页 |
| ·小结 | 第40-42页 |
| 第六章 讨论与总结 | 第42-48页 |
| ·讨论 | 第42-45页 |
| ·如何界定服务质量 | 第42-43页 |
| ·与已有文献中服务质量维度的对比 | 第43-45页 |
| ·建议 | 第45-46页 |
| ·总结 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-53页 |
| 后记 | 第53-54页 |
