| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 前言 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究对象与方法 | 第10-11页 |
| ·研究对象 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究内容与研究框架 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究框架 | 第12页 |
| 2 理论综述 | 第12-21页 |
| ·服务质量的理论研究 | 第12-18页 |
| ·服务质量的内涵 | 第12-14页 |
| ·服务质量的衡量模式与构面 | 第14-17页 |
| ·服务质量的测量 | 第17-18页 |
| ·体育健身休闲市场相关研究 | 第18-20页 |
| ·体育健身休闲市场的概念 | 第18-19页 |
| ·体育健身休闲市场的特性 | 第19页 |
| ·体育健身休闲市场服务质量的特性 | 第19-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 3 体育健身休闲市场服务质量评价体系的建立 | 第21-33页 |
| ·基于SERVQUAL量表在体育健身休闲市场的适用性研究 | 第21-23页 |
| ·参照SERVQUAL量表体育健身休闲市场服务质量维度分析 | 第21-22页 |
| ·体育健身休闲市场服务质量评价指标的确立 | 第22-23页 |
| ·体育健身休闲市场服务质量的变量及其评价指标的提出 | 第23-26页 |
| ·服务质量影响体育健身休闲市场消费者行为的变量 | 第23-24页 |
| ·各变量评价指标的建立 | 第24-26页 |
| ·服务质量评价体系的概念模型提出 | 第26-27页 |
| ·体育健身休闲市场服务质量评价体系的验证性研究 | 第27-32页 |
| ·体育健身休闲市场服务质量问卷的调查设计 | 第27-28页 |
| ·体育健身休闲市场服务质量评价的数据分析 | 第28-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 4 体育健身休闲市场服务质量的评价方法 | 第33-42页 |
| ·结构方程简介 | 第33页 |
| ·四种服务质量测量方法 | 第33-35页 |
| ·体育健身休闲市场服务质量测量方法的确定 | 第35-42页 |
| ·SERVQUAL结构方程模型分析 | 第35-37页 |
| ·SERVPERF结构方程模型分析 | 第37-38页 |
| ·SERVIMQUAL结构方程模型分析 | 第38-39页 |
| ·SERVIMPERF结构方程模型分析 | 第39-41页 |
| ·四种模型比较分析 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42页 |
| 5 结论与建议 | 第42-44页 |
| ·结论 | 第42-43页 |
| ·建议 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 附件1:服务质量调查问卷 | 第49-52页 |
| 攻读学位期间研究成果 | 第52-53页 |
