| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第7-8页 |
| ·评价电信客户价值的目的及意义 | 第8-9页 |
| ·本文的主要工作 | 第9-11页 |
| 第二章 粗糙集理论 | 第11-24页 |
| ·粗糙集理论的基本思想 | 第12-13页 |
| ·粗糙集的概念 | 第13-16页 |
| ·知识与知识库 | 第16-18页 |
| ·数据约简 | 第18-19页 |
| ·知识的表达系统和决策表 | 第19-21页 |
| ·基于决策表的权重分析 | 第21-22页 |
| ·粗糙集的应用 | 第22-24页 |
| 第三章 电信客户价值评价指标设计 | 第24-33页 |
| ·电信客户价值的概念 | 第24页 |
| ·电信客户价值的特点 | 第24-25页 |
| ·电信行业客户价值评价的现状 | 第25-26页 |
| ·电信客户价值评价指标的设计 | 第26-30页 |
| ·电信客户价值评价权重模型的构建 | 第30-33页 |
| 第四章 基于粗糙集的电信客户价值评价 | 第33-50页 |
| ·数据预处理 | 第34-38页 |
| ·基于粗糙集的权重分析 | 第38-44页 |
| ·客户细分 | 第44-50页 |
| 第五章 结论 | 第50-51页 |
| 第六章 展望 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |