| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状述评 | 第9-11页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究的主要内容、基本思路和方法 | 第11-12页 |
| ·主要内容 | 第11-12页 |
| ·基本思路和方法 | 第12页 |
| ·论文的重点难点、主要观点及创新之处 | 第12-13页 |
| ·重点难点 | 第12页 |
| ·主要观点及创新之处 | 第12-13页 |
| 第二章 数字参考咨询服务基本问题研究 | 第13-18页 |
| ·数字参考咨询服务概念与特点 | 第13页 |
| ·数字参考咨询的工作机制 | 第13-14页 |
| ·数字参考咨询的服务模式 | 第14-17页 |
| ·异步数字参考咨询 | 第15页 |
| ·实时数字参考咨询 | 第15页 |
| ·合作数字参考咨询 | 第15-17页 |
| ·数字参考咨询服务的质量评价 | 第17-18页 |
| 第三章 国内外公共图书馆数字参考咨询服务实践概况 | 第18-28页 |
| ·国外公共图书馆数字参考咨询服务实践 | 第18-20页 |
| ·国内公共图书馆数字参考咨询服务实践 | 第20-28页 |
| 第四章 我国公共图书馆数字参考咨询服务比较分析 | 第28-38页 |
| ·服务政策的比较分析 | 第28-30页 |
| ·服务模式的比较分析 | 第30-35页 |
| ·表单服务模式的比较分析 | 第31页 |
| ·实时咨询服务模式的比较分析 | 第31-32页 |
| ·服务功能的比较分析 | 第32-33页 |
| ·咨询答复质量的比较分析 | 第33-35页 |
| ·服务管理的比较分析 | 第35-38页 |
| ·知识库管理的比较分析 | 第35-36页 |
| ·评价机制的比较分析 | 第36页 |
| ·特色服务的比较分析 | 第36-38页 |
| 第五章 我国公共图书馆数字参考咨询服务的发展对策 | 第38-41页 |
| ·服务政策的规范化 | 第38页 |
| ·明确咨询服务的范围、内容,拓宽服务时间 | 第38页 |
| ·隐私和知识产权的保护 | 第38页 |
| ·加大宣传和推广力度 | 第38页 |
| ·服务模式的深化及发展 | 第38-39页 |
| ·拓展合作数字参考咨询的广度,加强与国内外同行的交流 | 第38-39页 |
| ·拓宽服务功能,提高服务层次 | 第39页 |
| ·更新服务方式和手段,吸引更多用户参与 | 第39页 |
| ·服务管理的深化及发展 | 第39-41页 |
| ·加强知识库建设 | 第39-40页 |
| ·用户评价机制的深化 | 第40页 |
| ·拓展服务领域,发展信息用户 | 第40-41页 |
| 第六章 数字参考咨询服务的创新性发展——知识社区 | 第41-49页 |
| ·知识社区 | 第41-42页 |
| ·定义 | 第41页 |
| ·基本特征 | 第41-42页 |
| ·基于知识社区的数字参考咨询服务 | 第42-44页 |
| ·优势 | 第42-43页 |
| ·参与者 | 第43页 |
| ·框架 | 第43-44页 |
| ·知识管理的应用 | 第44-45页 |
| ·知识管理与参考咨询的关系 | 第44-45页 |
| ·知识管理工具 | 第45页 |
| ·知识社区的技术应用 | 第45-47页 |
| ·Web2.0 | 第45-46页 |
| ·云计算 | 第46-47页 |
| ·Agent智能 | 第47页 |
| ·构建知识社区应注意的问题 | 第47-48页 |
| ·小结 | 第48-49页 |
| 第七章 总结与展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 攻读学位期间发表论文 | 第61页 |