| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 序言 信息服务工作的发展趋势 | 第7-8页 |
| 一、档案馆信息服务工作现状 | 第8-14页 |
| （一） 传统的档案馆服务工作 | 第8页 |
| 1. 提供以“原件”为主的服务 | 第8页 |
| 2. 档案编研 | 第8页 |
| 3. 档案展览 | 第8页 |
| （二） 档案馆信息服务的拓展 | 第8-10页 |
| 1. 建立现行文件阅览中心 | 第9页 |
| 2. 档案网站建设 | 第9-10页 |
| 3. 数字档案馆建设 | 第10页 |
| （三） 档案馆信息服务工作中存在的问题及其产生原因 | 第10-13页 |
| 1. 客观条件引起的问题 | 第10-11页 |
| 2. 主观条件引起的问题 | 第11-12页 |
| 3. 用户因素 | 第12-13页 |
| （四） 当前档案馆信息服务的特征 | 第13-14页 |
| 1. 面向信息资源的档案馆传统信息服务 | 第13页 |
| 2. 面向信息交流过程的档案馆拓展服务 | 第13-14页 |
| 二、用户对档案馆信息服务工作的影响 | 第14-22页 |
| （一） 用户和信息服务的关系 | 第14-15页 |
| 1. 用户内涵 | 第14页 |
| 2. 信息服务的特性 | 第14页 |
| 3. 用户和信息服务的关系 | 第14-15页 |
| （二） 用户理论的研究状况 | 第15-17页 |
| 1. 企业界的CRM 理论 | 第15-16页 |
| 2. 图书、情报界用户理论的研究 | 第16-17页 |
| （三） 用户在信息服务工作中的作用 | 第17-22页 |
| 1. 用户类型对服务工作的影响 | 第17-19页 |
| 2. 用户需求对服务工作的影响 | 第19页 |
| 3. 用户信息心理对服务工作的影响 | 第19-21页 |
| 4. 用户利用过程对服务工作的影响 | 第21-22页 |
| 三、基于用户的档案馆信息服务的基础工作 | 第22-28页 |
| （一） 基于用户的馆藏建设 | 第22-24页 |
| 1. 收集工作 | 第22-23页 |
| 2. 结构优化 | 第23-24页 |
| （二） 用户信息的管理 | 第24-28页 |
| 1. 收集用户信息 | 第24-26页 |
| 2. 对用户信息的研究 | 第26-28页 |
| 四、基于用户的档案馆信息服务 | 第28-49页 |
| （一） 层次化服务 | 第28-35页 |
| 1. 根据用户类型制定服务策略 | 第28-30页 |
| 2. 根据用户层次制定服务策略 | 第30-31页 |
| 3. 一次、二次、三次文献服务 | 第31-35页 |
| （二） 数据库建设 | 第35-38页 |
| 1. 专题数据库 | 第35-36页 |
| 2. 学科数据库 | 第36-37页 |
| 3. 休闲信息数据库 | 第37-38页 |
| （三） 个性化服务 | 第38-43页 |
| 1. 信息定制服务 | 第39页 |
| 2. 信息推送服务 | 第39-40页 |
| 3. 跟踪服务 | 第40页 |
| 4. 咨询服务 | 第40-43页 |
| （四） 建立信息共享平台 | 第43-49页 |
| 1. 联合目录数据库的建立 | 第44-46页 |
| 2. 横向信息服务 | 第46-47页 |
| 3. 开展“中介”服务 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 攻读学位期间本人发表的公开论文 | 第53-54页 |
| 后记 | 第54-56页 |
| 详细摘要 | 第56-58页 |