电信运营企业现代运维服务管理体系研究
| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 引言 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究我国电信运营企业现代运维服务管理体系的意义 | 第10-11页 |
| ·国内电信企业运维服务管理体系存在的差距 | 第11-12页 |
| ·研究方法及主要内容 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·主要内容 | 第13-14页 |
| 2 电信运维服务管理体系的形成与演进 | 第14-19页 |
| ·电信运维服务管理体系的概念 | 第14-16页 |
| ·运维服务管理体系概念 | 第14页 |
| ·运行维护需求 | 第14-16页 |
| ·用户服务需求 | 第16页 |
| ·电信运维服务管理体系的形成和演进 | 第16-19页 |
| ·电信运维体制的历史回顾 | 第16-17页 |
| ·电信运维体制的初步形成 | 第17-19页 |
| 3 国内外电信运营商的发展现状 | 第19-23页 |
| ·国外电信运营商发展现状 | 第19-20页 |
| ·国内电信运营商发展现状 | 第20-21页 |
| ·国内电信运营商的运维服务管理体系发展现状 | 第21-23页 |
| 4 现代运维服务管理体系的建设思路 | 第23-40页 |
| ·电信运维服务管理体系的类型和选择因素 | 第23-24页 |
| ·电信运维服务管理体系的类型 | 第23页 |
| ·电信运维服务管理体系的选择因素 | 第23-24页 |
| ·大力发展电子运维管理系统 | 第24-26页 |
| ·现代运维服务管理体系建设方法论 | 第26-33页 |
| ·融合信息技术基础架构库的构建思想 | 第26-27页 |
| ·电信运维管理体系和ITIL 的对应关系 | 第27-29页 |
| ·对增强的电信运营图（eTOM）的深入分析 | 第29-33页 |
| ·运维服务管理体系和业务流程再造的关系 | 第33-36页 |
| ·电信运营企业的业务流程再造 | 第33-34页 |
| ·运维服务管理体系建设与业务流程构造 | 第34-36页 |
| ·构建现代运维服务管理体系模型 | 第36-40页 |
| 5 未来完善现代运维服务管理体系的建议 | 第40-44页 |
| ·电信运营的变革发展 | 第40页 |
| ·电信运维服务管理体系发展 | 第40-42页 |
| ·未来完善现代运维服务管理体系的建议 | 第42-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 作者简历 | 第46-48页 |
| 学位论文数据集 | 第48页 |
