| 一、北京城市人家装饰有限公司简介 | 第1-6页 |
| (一) 北京城市人家装饰有限公司概况 | 第5页 |
| (二) 公司发展战略 | 第5页 |
| (三) 公司组织结构 | 第5-6页 |
| 二、北京城市人家装饰有限公司客户关系管理问题的提出 | 第6-12页 |
| (一) 国内建筑装饰行业的发展趋势 | 第6-8页 |
| (二) 北京城市人家装饰有限公司客户关系管理问题的现状分析 | 第8-10页 |
| (三) 北京城市人家装饰有限公司实施客户关系管理战略的意义 | 第10-12页 |
| 三、客户关系管理的理论分析 | 第12-20页 |
| (一) 客户关系管理的含义 | 第12-13页 |
| (二) 客户关系管理的主要内容 | 第13-14页 |
| (三) 国内企业在应用客户关系管理时所面临的问题 | 第14-16页 |
| (四) 客户关系管理的发展趋势 | 第16页 |
| (五) 企业客户关系管理的构建 | 第16-18页 |
| (六) 企业文化与客户关系管理的互动关系分析 | 第18-20页 |
| 四、北京城市人家装饰有限公司客户关系管理战略的目标与内容 | 第20-28页 |
| (一) 正确理解客户关系管理的核心思想 | 第20页 |
| (二) 结合集团的发展战略规划确定 CRM实施的目标 | 第20-23页 |
| (三) 建立顾客关系营销支持系统 | 第23-24页 |
| (四) 公司在客户关系管理方面的初步设想 | 第24-26页 |
| (五) 北京城市人家装饰有限公司实施客户关系管理的重点内容 | 第26-28页 |
| 五、北京城市人家装饰有限公司客户关系管理战略的实施 | 第28-36页 |
| (一) 寻找目标客户 | 第28-30页 |
| (二) 满足目标客户的需求 | 第30-32页 |
| (三) 建立客户关系管理制度 | 第32-34页 |
| (四) 加强北京城市人家装饰有限公司企业文化建设与客户关系管理的互动 | 第34-36页 |
| 结论 | 第36-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |
| 后记 | 第39页 |
