中国旅游业员工顾客导向问题研究

内容提要	第1-7页
前言	第7-9页
一、相关理论综述和分析框架	第9-12页
（一） 员工顾客导向理论	第9-10页
（二） 内部营销理论	第10-11页
（三） 本文任务和分析框架	第11-12页
二、员工顾客导向模型	第12-19页
（一） 员工顾客导向（COSE）的概念和内涵	第12-13页
（二） COSE 模型的提出和发展	第13-16页
（三） COSE 模型的驱动因子分析	第16-19页
三、中国旅游业员工顾客导向的实施	第19-28页
（一） 旅游业的概念和特点	第19-21页
（二） 中国旅游业实施员工顾客导向的瓶颈	第21-23页
（三） 中国旅游业实施员工顾客导向的基本原则	第23-24页
（四） 基于员工顾客导向的中国旅游业发展战略	第24-28页
四、员工顾客导向与旅游业内部营销管理	第28-35页
（一） 员工顾客导向层面的内部营销作用机制	第28-30页
（二） 员工顾客导向层面的内部营销管理	第30-32页
（三） 基于员工顾客导向的中国旅游业内部营销管理	第32-35页
结论	第35-36页
参考文献	第36-40页
论文摘要	第40-43页
ABSTRACT	第43-47页
致谢	第47页