| 第一章 绪论 | 第1-19页 |
| ·商业银行营销管理的产生和发展 | 第7-9页 |
| ·商业银行营销理论的研究 | 第9-11页 |
| ·西方商业银行市场营销经验 | 第11-15页 |
| ·西方商业银行市场营销总体特点 | 第11-13页 |
| ·美国商业银行市场营销模式 | 第13-14页 |
| ·日本商业银行市场营销模式 | 第14-15页 |
| ·几点启示 | 第15-17页 |
| ·研究课题的提出 | 第17-19页 |
| 第二章 重点客户营销管理模式的内涵与实施 | 第19-35页 |
| ·重点客户营销管理模式的内涵 | 第19-21页 |
| ·重点客户营销管理模式的实施模型 | 第21-35页 |
| ·组织结构模式研究 | 第21-26页 |
| ·产权组织结构 | 第21-23页 |
| ·管理组织结构 | 第23-26页 |
| ·重点客户营销管理业务流程模式研究 | 第26-30页 |
| ·基本业务运作流程 | 第26页 |
| ·重点客户营销管理模式与商业银行业务流程的设计和再造 | 第26-30页 |
| ·重点客户营销管理激励机制模式研究 | 第30-35页 |
| ·客户经理激励制度选择的原则 | 第31页 |
| ·客户经理激励制度的选择 | 第31-35页 |
| 第三章 国有商业银行实施重点客户营销管理模式的对策 | 第35-43页 |
| ·新经营理念的建立 | 第35-37页 |
| ·客户导向理念 | 第35-36页 |
| ·金融创新理念 | 第36-37页 |
| ·实施组织构架和流程体系的创新 | 第37-40页 |
| ·组织构架再造 | 第37-38页 |
| ·业务流程的设计 | 第38-40页 |
| ·设计合理的激励考核体系 | 第40-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45页 |