基于企业生命周期的房地产客户价值来源研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 1 绪论 | 第6-13页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·客户价值研究的兴起 | 第6页 |
| ·客户价值创新研究 | 第6-7页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·研究内容、意义及方法 | 第8-10页 |
| ·研究对象及内容 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·本文研究特点与创新之处 | 第10-13页 |
| 2 研究回顾与文献综述 | 第13-37页 |
| ·企业生命周期理论 | 第13-16页 |
| ·企业成长理论 | 第13-14页 |
| ·房地产企业生命周期阶段划分 | 第14-16页 |
| ·客户价值的内涵及构成 | 第16-26页 |
| ·客户价值的内涵 | 第16-19页 |
| ·客户价值的构成 | 第19-23页 |
| ·房地产客户价值构成 | 第23-26页 |
| ·客户价值变化相关理论 | 第26-35页 |
| ·客户价值的动态性研究 | 第26-27页 |
| ·客户价值层次模型 | 第27-29页 |
| ·客户价值来源与驱动因素 | 第29-35页 |
| ·文献研究评述 | 第35-37页 |
| 3 理论模型与实证设计 | 第37-44页 |
| ·研究模型设计 | 第37-42页 |
| ·理论模型和假设 | 第37-38页 |
| ·房地产客户价值来源指标体系 | 第38-42页 |
| ·实证设计 | 第42-44页 |
| 4 问卷统计分析 | 第44-68页 |
| ·正式调研的基本情况 | 第44-46页 |
| ·研究样本选取 | 第44页 |
| ·调查有效性控制 | 第44-46页 |
| ·统计方法和应用说明 | 第46页 |
| ·问卷统计分析 | 第46-68页 |
| ·客户价值来源指标效度和信度分析 | 第47-48页 |
| ·客户价值来源指标因子分析 | 第48-56页 |
| ·客户价值来源层面间相关分析 | 第56-60页 |
| ·企业生命周期和客户价值来源因子方差分析 | 第60-63页 |
| ·企业生命周期和客户价值来源因子路径分析 | 第63-68页 |
| 5 实证分析结果讨论与价值来源诊断框架构建 | 第68-80页 |
| ·统计结果讨论 | 第68-76页 |
| ·客户价值来源指标体系讨论 | 第68-70页 |
| ·客户价值来源层面间关系讨论 | 第70-72页 |
| ·企业生命周期与客户价值来源因子方差分析讨论 | 第72-73页 |
| ·客户价值来源构成演化路径讨论 | 第73-76页 |
| ·客户价值来源诊断框架的提出 | 第76-78页 |
| ·实践指导意义 | 第78-80页 |
| 6 案例研究 | 第80-93页 |
| ·公司及其金色海岸楼盘简介 | 第80页 |
| ·金色海岸楼盘运作分析 | 第80-91页 |
| ·滨江房产关于金色海岸楼盘的运作情况 | 第81-88页 |
| ·运用客户价值来源诊断框架进行分析 | 第88-91页 |
| ·本章小结 | 第91-93页 |
| 7 研究总结与展望 | 第93-98页 |
| ·研究结论 | 第93页 |
| ·房地产企业提升客户价值的对策及建议 | 第93-96页 |
| ·研究缺陷和展望 | 第96-98页 |
| 参考文献 | 第98-103页 |
| 附录1 | 第103-106页 |
| 附录2 | 第106-107页 |
| 致谢 | 第107页 |
