饭店企业网络预订服务关键因素研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 目录 | 第4-6页 |
| 1 绪论 | 第6-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第6-8页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究范围的界定 | 第9页 |
| ·研究思路及方法 | 第9-11页 |
| ·论文结构 | 第11-13页 |
| 2 饭店网络预订发展研究文献综述 | 第13-35页 |
| ·饭店网络预订模式研究 | 第13-19页 |
| ·第一代预订模式 | 第13-14页 |
| ·第二代预订模式 | 第14-16页 |
| ·第三代预订模式 | 第16-19页 |
| ·饭店网络预订渠道研究 | 第19-24页 |
| ·间接网络预订 | 第19-22页 |
| ·直接网络预订 | 第22-24页 |
| ·饭店网络预订服务研究 | 第24-30页 |
| ·电子商务网站服务功能研究 | 第24-26页 |
| ·在线消费者行为模式研究 | 第26-30页 |
| ·我国饭店企业网络预订服务发展研究 | 第30-33页 |
| ·我国饭店企业开展网络预订服务的主要渠道 | 第30-31页 |
| ·我国饭店企业网络预订服务问题研究 | 第31-33页 |
| ·对已有研究的总结与思考 | 第33-35页 |
| 3 饭店网络预订服务关键要素 | 第35-45页 |
| ·SERVQUAL评价体系 | 第35-38页 |
| ·原始SERVQUAL量表 | 第36-38页 |
| ·SERVQUAL体系的普适性 | 第38页 |
| ·饭店网络预订服务关键要素概念模型 | 第38-41页 |
| ·网络预订服务的关键因素量表构建 | 第41-45页 |
| ·有形性要素 | 第41页 |
| ·可靠性要素 | 第41-42页 |
| ·响应性要素 | 第42页 |
| ·保障性要素 | 第42-43页 |
| ·移情性要素 | 第43-45页 |
| 4 调查问卷设计说明 | 第45-50页 |
| ·调查问卷的设计 | 第45-48页 |
| ·调查对象选择及样本获取情况 | 第48-50页 |
| 5 实证分析与讨论 | 第50-68页 |
| ·饭店网络预订服务关键因素探索 | 第50-56页 |
| ·因子分析 | 第50-53页 |
| ·因子解释 | 第53-56页 |
| ·网络预订服务要素的认知差异研究 | 第56-62页 |
| ·顾客个人属性与关键因素认知的方差分析 | 第56-61页 |
| ·管理者与顾客对关键因素的认知差异 | 第61-62页 |
| ·顾客总体评价水平与关键因素评价水平的相关分析 | 第62-68页 |
| ·评价数据的处理方法 | 第62-64页 |
| ·顾客对5个关键要素评价值的相关分析 | 第64-65页 |
| ·顾客评价与顾客属性的偏相关分析 | 第65页 |
| ·对顾客总体评价水平的回归分析 | 第65-68页 |
| 6 研究结论与展望 | 第68-77页 |
| ·研究结论 | 第68-76页 |
| ·饭店企业网络预订服务关键要素研究结论 | 第68-72页 |
| ·网络预订服务认知差异研究结论 | 第72-73页 |
| ·顾客总体评价回归研究结论 | 第73-75页 |
| ·政策建议 | 第75-76页 |
| ·研究展望 | 第76-77页 |
| 参考文献： | 第77-82页 |
| 附录： | 第82-87页 |
