| 引言 | 第1-7页 |
| 一、“优质客户”和“二八定律” | 第7-14页 |
| 1、“优质客户”及其衡量标准 | 第7页 |
| 2、中低端客户中的优质客户 | 第7-10页 |
| 3、“二八定律” | 第10-14页 |
| 二、培养优质客户 | 第14-22页 |
| 1、开发优质中小客户、构建优质客户群的必要性 | 第14-16页 |
| 2、商业银行在开发优质客户群中存在的问题 | 第16-17页 |
| 3、培植优质客户群体要坚持的原则 | 第17-19页 |
| 4、实施客户分层营销 | 第19-22页 |
| 三、优质客户的衡量标准 | 第22-30页 |
| 1、优质中小企业客户的衡量标准 | 第22-29页 |
| 2、优质中小个人客户的衡量标准 | 第29-30页 |
| 四、对开发中小优质客户,发展我国零售银行业务的几点建议 | 第30-33页 |
| 结论 | 第33-34页 |
| 注释 | 第34-36页 |
| 参考文献 | 第36-39页 |
| 论文摘要(中文) | 第39-42页 |
| 论文摘要(英文) | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 导师及作者简介 | 第46页 |