面向制造企业客户关系管理系统的研究与设计
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1．1 项目背景 | 第8-9页 |
| 1．2 客户关系管理系统概述 | 第9-11页 |
| 1．3 本文的贡献 | 第11-12页 |
| 第二章 客户关系管理系统需求分析 | 第12-34页 |
| 2．1 系统总体说明 | 第12-17页 |
| 2．1．1 业务组织管理结构 | 第12-13页 |
| 2．1．2 各级管理部门的职责 | 第13-15页 |
| 2．1．2．1 集团公司客户服务部的职责 | 第13页 |
| 2．1．2．2 国内(国际)业务部的职责 | 第13-14页 |
| 2．1．2．3 分销点的职责 | 第14-15页 |
| 2．1．3 客户服务工作模式 | 第15页 |
| 2．1．4 客户范围 | 第15-16页 |
| 2．1．5 系统体系结构 | 第16页 |
| 2．1．6 系统功能结构 | 第16-17页 |
| 2．2 系统业务模型 | 第17-23页 |
| 2．2．1 管理域视图 | 第18-19页 |
| 2．2．2 组件级视图 | 第19页 |
| 2．2．3 实体描述 | 第19-23页 |
| 2．2．3．1 客户档案资料类实体 | 第19-20页 |
| 2．2．3．2 客户业务资料类实体 | 第20页 |
| 2．2．3．3 客户分析数据类实体 | 第20-21页 |
| 2．2．3．4 市场预测类实体 | 第21页 |
| 2．2．3．5 营销类实体 | 第21页 |
| 2．2．3．6 销售类实体 | 第21页 |
| 2．2．3．7 产品类实体 | 第21-22页 |
| 2．2．3．8 服务类实体 | 第22页 |
| 2．2．3．9 销售工作流程类实体 | 第22页 |
| 2．2．3．10 员工信息类实体 | 第22页 |
| 2．2．3．11 费用信息类实体 | 第22-23页 |
| 2．3 系统功能需求 | 第23-29页 |
| 2．3．1 面向信息管理的功能需求 | 第23-26页 |
| 2．3．2 面向销售业务的功能需求 | 第26页 |
| 2．3．3 面向综合管理的功能需求 | 第26-27页 |
| 2．3．4 面向决策的功能需求 | 第27-28页 |
| 2．3．5 系统管理功能需求 | 第28-29页 |
| 2．4 系统外部接口 | 第29-31页 |
| 2．4．1 系统接口实现原则 | 第29-30页 |
| 2．4．2 与企业 MIS系统的接口 | 第30页 |
| 2．4．3 与企业财务系统的接口 | 第30-31页 |
| 2．5 系统的非功能性指标 | 第31-34页 |
| 2．5．1 性能需求 | 第31页 |
| 2．5．2 安全性需求 | 第31-32页 |
| 2．5．3 可维护性需求 | 第32页 |
| 2．5．4 可用性需求 | 第32页 |
| 2．5．5 可扩展性需求 | 第32-33页 |
| 2．5．6 可靠性需求 | 第33-34页 |
| 第三章 客户关系管理系统设计 | 第34-75页 |
| 3．1 系统设计原则 | 第34-35页 |
| 3．2 系统技术需求 | 第35-37页 |
| 3．2．1 整体技术架构 | 第35页 |
| 3．2．2 开发环境 | 第35-37页 |
| 3．2 系统主要业务流程分析 | 第37-39页 |
| 3．2．1 销售业务流程 | 第37-39页 |
| 3．2．2 服务业务流程 | 第39页 |
| 3．3 系统功能总体设计 | 第39-40页 |
| 3．4 系统功能详细设计 | 第40-69页 |
| 3．4．1 客户信息管理子系统 | 第40-47页 |
| 3．4．2 产品信息管理子系统 | 第47-50页 |
| 3．4．3 员工信息管理子系统 | 第50-53页 |
| 3．4．4 行动管理子系统 | 第53-55页 |
| 3．4．5 销售管理子系统 | 第55-60页 |
| 3．4．6 服务管理子系统 | 第60-61页 |
| 3．4．7 费用管理子系统 | 第61-63页 |
| 3．4．8 决策管理子系统 | 第63-66页 |
| 3．4．9 报表管理子系统 | 第66-67页 |
| 3．4．10 系统管理子系统 | 第67-69页 |
| 3．5 系统数据库结构设计 | 第69-75页 |
| 第四章 客户关系管理系统功能实现 | 第75-83页 |
| 4．1 系统功能实现原则 | 第75页 |
| 4．2 系统功能实现步骤 | 第75-76页 |
| 4．3 系统的部分功能实现示例 | 第76-83页 |
| 第五章 总结 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第87页 |
