| 1 绪论 | 第1-14页 |
| 1．1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1．1．1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1．1．2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1．2 研究现状及研究内容 | 第11-14页 |
| 1．2．1 研究现状 | 第11-12页 |
| 1．2．2 主要研究内容及方法 | 第12-14页 |
| 2 理论综述 | 第14-24页 |
| 2．1 高校教学质量管理基本特征分析 | 第14-16页 |
| 2．1．1 高校教学质量特征分析 | 第14-15页 |
| 2．1．2 高校教学质量管理体系特征分析 | 第15-16页 |
| 2．2 建立高校教学质量管理体系理论依据分析 | 第16-22页 |
| 2．2．1 ISO9000 族标准基本原理与过程分析 | 第17-18页 |
| 2．2．2 ISO9000 族标准引入高校教学质量管理必要性分析 | 第18-20页 |
| 2．2．3 ISO9000 族标准引入高校教学质量管理可行性分析 | 第20-22页 |
| 2．3 高校教学质量控制措施分析 | 第22-24页 |
| 3 中国矿大教学质量管理体系现状分析 | 第24-35页 |
| 3．1 教学质量管理体系文件分析 | 第24页 |
| 3．2 管理职责分析 | 第24-26页 |
| 3．2．1 学校指导思想和管理理念分析 | 第25页 |
| 3．2．2 质量方针和质量目标分析 | 第25-26页 |
| 3．2．3 管理职责、权限和沟通分析 | 第26页 |
| 3．3 资源管理分析 | 第26-28页 |
| 3．3．1 师资队伍分析 | 第26-27页 |
| 3．3．2 办学条件分析 | 第27-28页 |
| 3．4 教学服务提供过程分析 | 第28-30页 |
| 3．4．1 生源质量分析 | 第28-29页 |
| 3．4．2 教学服务的设计和开发分析 | 第29页 |
| 3．4．3 教学服务实施过程分析 | 第29-30页 |
| 3．5 教学质量监控过程与方法分析 | 第30-35页 |
| 3．5．1 顾客满意程度相关调查 | 第30-33页 |
| 3．5．3 不合格品的控制和改进分析 | 第33-35页 |
| 4 中国矿大教学质量管理体系完善方案研究 | 第35-68页 |
| 4．1 中国矿大教学质量管理理念转变研究 | 第35-39页 |
| 4．1．1 供应链管理原理 | 第35-36页 |
| 4．1．2 人本管理原理 | 第36-37页 |
| 4．1．3 管理科学原理 | 第37-39页 |
| 4．2 中国矿大教学质量管理体系优化设计 | 第39-63页 |
| 4．2．1 中国矿大教学质量管理体系优化程序设计 | 第39-44页 |
| 4．2．2 中国矿大教学质量管理体系过程设计 | 第44-59页 |
| 4．2．3 中国矿大教学质量手册设计 | 第59-61页 |
| 4．2．4 中国矿大教学质量监控体系设计 | 第61-63页 |
| 4．3 基于模糊综合评价方法的课堂教学质量评价方案设计 | 第63-68页 |
| 5 中国矿大教学质量管理体系运行控制措施建议 | 第68-71页 |
| 5．1 保障中国矿大教学质量管理体系方案实施建议 | 第68页 |
| 5．2 进一步推进和完善学分制 | 第68-71页 |
| 5．2．1 指导思想和基本思路确立 | 第68-69页 |
| 5．2．2 完善学分制主要措施建议 | 第69-71页 |
| 6 结论与建议 | 第71-73页 |
| 6．1 主要结论 | 第71-72页 |
| 6．2 几点建议 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
