数字参考服务质量评估指标体系研究
| 综述 | 第1-11页 |
| 1 数字参考咨询服务概述 | 第11-21页 |
| ·数字参考服务的定义 | 第11-12页 |
| ·数字参考服务的特征 | 第12-13页 |
| ·国外数字参考服务开展现状 | 第13-16页 |
| ·国内数字参考服务现状 | 第16-18页 |
| ·数字参考服务的发展趋势 | 第18-21页 |
| 2 数字参考服务质量评估概述 | 第21-31页 |
| ·数字参考服务质量评估的必要性 | 第21-22页 |
| ·数字参考服务质量评估的作用 | 第22-23页 |
| ·国内外数字参考服务质量评估相关研究概况 | 第23-29页 |
| ·国外相关领域研究概况 | 第24-28页 |
| ·国内相关领域研究概览 | 第28-29页 |
| ·本文的研究思路及主要内容 | 第29-31页 |
| ·本文研究思路 | 第29-30页 |
| ·本文主要研究内容 | 第30-31页 |
| 3 数字参考服务质量评估理论 | 第31-38页 |
| ·基本概念 | 第31-33页 |
| ·数字参考服务质量评估的一般过程 | 第33-35页 |
| ·数字参考服务评估的常用方法 | 第35-38页 |
| 4 数字参考服务质量评估指标体系构建 | 第38-60页 |
| ·评估指标体系构建原则 | 第38-40页 |
| ·数字参考服务质量评估标准 | 第40-43页 |
| ·几个有代表性的国外评价标准简介 | 第40-42页 |
| ·数字参考服务的质量标准 | 第42-43页 |
| ·服务过程本身的质量标准 | 第42页 |
| ·咨询服务管理中涉及的质量标准 | 第42-43页 |
| ·数字参考服务质量评估指标体系设计 | 第43-60页 |
| ·指标体系结构框图 | 第44页 |
| ·评估指标体系分析 | 第44-60页 |
| ·参考咨询系统指标 | 第45-47页 |
| ·咨询队伍指标 | 第47-49页 |
| ·服务水平指标 | 第49-53页 |
| ·用户满意度指标 | 第53-56页 |
| ·服务管理指标 | 第56-57页 |
| ·服务绩效指标 | 第57-60页 |
| 5 数字参考服务质量评估过程及个案示例 | 第60-68页 |
| ·准备阶段 | 第60-61页 |
| ·确定评价的目的和目标 | 第60页 |
| ·确定评价的内容、形式及方法 | 第60-61页 |
| ·实施阶段 | 第61页 |
| ·宣传 | 第61页 |
| ·自评 | 第61页 |
| ·专家小组评价 | 第61页 |
| ·总结阶段 | 第61-68页 |
| ·形成分项工作评判 | 第61-66页 |
| ·做出评价结论 | 第66页 |
| ·提出建议 | 第66-67页 |
| ·撰写评价报告及评价结果的反馈 | 第67页 |
| ·对本次评价工作的评价 | 第67-68页 |
| 6 结束语 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 在读期间科研成果简介 | 第72-73页 |
| 声明 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
