我国商业银行客户经理制的研究

引言	第1-12页
第一章 商业银行客户经理制的产生与发展	第12-19页
·西方商业银行客户经理制的产生与发展	第12-14页
·我国商业银行客户经理制的引入	第14-15页
·我国商业银行客户经理制的实践	第15-19页
第二章 商业银行客户经理制的运行机理及理论基础	第19-31页
·商业银行客户经理制的涵义	第19页
·商业银行客户经理制的运行机理	第19-28页
·客户经理制是金融创新的产物	第19-20页
·客户经理制生命周期的四个阶段	第20-26页
·客户经理制的推广	第26-28页
·商业银行客户经理制的理论基础	第28-31页
第三章 我国商业银行客户经理制的制度解析	第31-36页
·银行制度变迁	第31页
·客户经理制与银行业市场化改革	第31-33页
·客户经理介入	第33-34页
·客户经理制是我国商业银行再造的突破口	第34-36页
第四章 我国商业银行客户经理制的实施	第36-67页
·组织架构设计	第36-46页
·建立合理的客户经理组织架构	第36-44页
·客户经理组织架构设计案例(浦东发展银行)	第44-45页
·客户经理制实施后的业务组织流程	第45-46页
·客户经理管理	第46-67页
·客户经理作业规范	第47-53页
·客户经理岗位职务管理办法	第53-58页
·客户经理考核激励模型设计	第58-67页
第五章 商业银行客户经理制实施中的相关风险思考	第67-77页
·实施客户经理制对银行经营风险的规避	第67-69页
·实施客户经理制过程中风险的再产生	第69-72页
·问题的提出	第69页
·金融创新中风险再产生的机制	第69-70页
·相关风险的再产生	第70-72页
·实施客户经理制再产生风险的防范	第72-77页
结论	第77-79页
参考文献	第79-81页
附录	第81-89页
致谢	第89页