| 1 导论 | 第1-12页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·选题意义 | 第9页 |
| ·研究方法与基本思路 | 第9-12页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·基本思路 | 第10-12页 |
| 2 相关理论及研究 | 第12-20页 |
| ·商业银行经营理论 | 第12-13页 |
| ·商业银行竞争力研究的现状 | 第13-15页 |
| ·商业银行经营模式研究取得的成就 | 第15-20页 |
| ·确立以客户为中心的经营理念 | 第16-17页 |
| ·选择优质客户，推行客户经理制 | 第17-20页 |
| 3 中信西安分行的经营现状 | 第20-48页 |
| ·中信的经营理念 | 第20-21页 |
| ·成立背景 | 第20-21页 |
| ·经营理念 | 第21页 |
| ·西安分行的发展概况 | 第21-22页 |
| ·西安市银行业竞争情况 | 第22-39页 |
| ·西安地区宏观经济环境 | 第22-28页 |
| ·商业银行的竞争格局 | 第28-38页 |
| ·西安市银行业经营成果评述 | 第38-39页 |
| ·中信西安分行的经营现状 | 第39-48页 |
| ·中信西安分行的经营模式 | 第39-44页 |
| ·经营中存在的问题 | 第44-48页 |
| 4 辖属支行的银行产品开发与营销-以东大街支行为例 | 第48-60页 |
| ·支行业务运行模式分析 | 第48-54页 |
| ·东大街支行的业务运行模式 | 第48-49页 |
| ·东大街支行的市场定位分析 | 第49-52页 |
| ·竞争力的分析 | 第52-54页 |
| ·营销体制 | 第54-57页 |
| ·零售业务营销 | 第54-55页 |
| ·整合营销 | 第55-56页 |
| ·公司业务营销 | 第56-57页 |
| ·业务运行中存在的问题 | 第57-60页 |
| ·公司、零售银行业务基础薄弱 | 第57-58页 |
| ·客户经理急需提高 | 第58-59页 |
| ·需求和研发存在严重不足 | 第59-60页 |
| 5 经营模式的对策建议 | 第60-66页 |
| ·全能银行设想 | 第60-63页 |
| ·全能银行是必然选择 | 第60-61页 |
| ·发展全能银行的设想 | 第61-63页 |
| ·完善营销体制 | 第63-65页 |
| ·精选客户经理 | 第63-64页 |
| ·构建顺畅的内部运作流程 | 第64页 |
| ·科学合理的考核激励制度 | 第64页 |
| ·整合资源 | 第64-65页 |
| ·东大街支行目前的调整思路 | 第65-66页 |
| 6 结论 | 第66-69页 |
| ·中信经营的经验和教训 | 第66-67页 |
| ·中信的经营经验 | 第66页 |
| ·中信的教训 | 第66-67页 |
| ·对银行经营管理的启示 | 第67-68页 |
| ·未来研究的前景展望 | 第68-69页 |
| 7 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |