第三方物流企业的一对一营销模式研究
| 第1章 绪论 | 第1-14页 |
| ·选题意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·本文研究的主要思路和基本内容 | 第12-14页 |
| 第2章 一对一营销模式的可行性分析 | 第14-23页 |
| ·第三方物流 | 第14-16页 |
| ·第三方物流的定义 | 第14页 |
| ·第三方物流的发展历程 | 第14-15页 |
| ·第三方物流的特征与存在价值 | 第15-16页 |
| ·一对一营销 | 第16-19页 |
| ·一对一营销思想的形成 | 第17页 |
| ·一对一营销的内涵 | 第17-19页 |
| ·构建一对一营销模式的可行性分析 | 第19-23页 |
| ·应遵循的三个有利于原则 | 第19-20页 |
| ·价值的普遍性使一对一营销模式成为可能 | 第20-23页 |
| 第3章 第三方物流市场分析 | 第23-34页 |
| ·第三方物流市场环境分析 | 第23-28页 |
| ·第三方物流市场的宏观环境 | 第23-26页 |
| ·WTO对中国第三方物流企业的影响 | 第26-28页 |
| ·第三方物流行业结构分析 | 第28-30页 |
| ·第三方物流市场需求分析 | 第30-32页 |
| ·一对一营销模式研究的现实意义 | 第32-34页 |
| 第4章 一对一营销模式设计 | 第34-54页 |
| ·TPL服务营销模型 | 第34-40页 |
| ·一对一营销模型的组成要素 | 第34-36页 |
| ·一对一营销模型的设计目标 | 第36-37页 |
| ·一对一营销模型的思想基础 | 第37页 |
| ·TPL企业的一对一营销服务模型 | 第37-40页 |
| ·一对一服务营销模型中企业的组织结构 | 第40-43页 |
| ·TPL企业的传统组织结构 | 第40-41页 |
| ·一对一团队的组织结构 | 第41-43页 |
| ·TPL企业的物流资源链 | 第43-47页 |
| ·TPL企业的物流资源链 | 第43-46页 |
| ·物流资源链的冲突管理 | 第46-47页 |
| ·一对一服务营销模型的营销组合 | 第47-54页 |
| ·从4Ps向4Rs转变 | 第48-51页 |
| ·4Rs营销思想对TPL企业的指导意义 | 第51-54页 |
| 第5章 一对一营销模式的实施 | 第54-72页 |
| ·企业客户识别 | 第55-60页 |
| ·五区间营销思想的应用 | 第55-59页 |
| ·存在的问题 | 第59-60页 |
| ·企业客户差别化 | 第60-62页 |
| ·企业--客户双向沟通 | 第62-64页 |
| ·有效沟通的四个标准 | 第62-64页 |
| ·有效沟通的途径 | 第64页 |
| ·企业行为定制 | 第64-66页 |
| ·一对一服务营销模型中的信息化管理 | 第66-68页 |
| ·一对一服务营销模型中的企业文化问题 | 第68-72页 |
| ·顾客导向的企业文化 | 第69-70页 |
| ·客户隐私和一对一营销的冲突 | 第70-72页 |
| 第6章 一对一服务营销模型的控制与评价 | 第72-82页 |
| ·建立一对一服务营销模型的控制体系 | 第72-74页 |
| ·输入信息、流程和输出信息 | 第73页 |
| ·标准和目标 | 第73-74页 |
| ·监控 | 第74页 |
| ·一对一营销模型的顾客服务评价 | 第74-79页 |
| ·TPL企业的顾客服务评价 | 第75页 |
| ·4R均衡矩阵指导下的顾客服务评价体系 | 第75-79页 |
| ·营销管理创新对TPL企业竞争优势的贡献 | 第79-82页 |
| ·TPL企业竞争优势的来源 | 第79-80页 |
| ·一对一营销对竞争优势的贡献 | 第80-82页 |
| 第7章 案例:广州宝供物流集团 | 第82-91页 |
| 结论 | 第91-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
| 参考文献 | 第95-98页 |
