| 前言 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6-11页 |
| 案例正文 | 第11-23页 |
| 引子 | 第11页 |
| 经营分析会 | 第11-13页 |
| 竞争激烈的M市电信市场 | 第13-14页 |
| M市电信局 | 第14-16页 |
| 市场的压力催生了小灵通 | 第16-17页 |
| M电信小灵通的发展情况 | 第17-19页 |
| 关于小灵通无线市话 | 第19-22页 |
| 小王的困惑 | 第22-23页 |
| 案例分析正文 | 第23-61页 |
| 案例编写的目的 | 第23页 |
| 案例写作的线索 | 第23页 |
| 案例分析的主要理论依据 | 第23-61页 |
| 1、 M电信小灵通业务的环境分析 | 第24-38页 |
| 1．1 AM电信韵现状分析 | 第24-26页 |
| 1．2 M电信外部环境的分析 | 第26-35页 |
| 1．3M电信的内部资源分析 | 第35-38页 |
| 2、 M电信小灵通无线市话的市场分析 | 第38-54页 |
| 2．1 消费行为及特征分析 | 第38-44页 |
| 2．2 影响M电信小灵通发展的因素分析 | 第44-48页 |
| 2．3 M电信2002年小灵通的需求预测 | 第48-54页 |
| 3、 M电信2002年小灵通的营销策略 | 第54-61页 |
| 3．1 M电信小灵通的目标群体及市场定位 | 第54-55页 |
| 3．2 M电信小灵通的营销策略 | 第55-59页 |
| 3．3 M电信小灵通业务可能涉及的关键风险及应对 | 第59-60页 |
| 3．4 M电信小灵通的营销策略评估 | 第60-61页 |
| 案例分析总结 | 第61-62页 |
| 附录一、 信息产业部发布关于无线市话建设与经营的通知 | 第62-63页 |
| 跗录二、 日本个人通信系统（PHS）的发展情况 | 第63-65页 |
| 附录三、 小灵通、蜂窝式移动通信系统、固定电话的比较 | 第65-67页 |
| 附录四、 M市移动及联通在小灵通推出后采取的竞争措施 | 第67-68页 |
| 附录五、 小灵通的相关数据 | 第68-72页 |
| 注释 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
