神州数码公司IT服务管理模式的研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-22页 |
| ·论文选题背景 | 第12-13页 |
| ·论文研究对象 | 第13-14页 |
| ·IT服务管理及国内、外研究动态 | 第14-19页 |
| ·国外对IT服务管理的研究发展动态 | 第14-17页 |
| ·国内对IT服务管理的研究发展动态 | 第17-19页 |
| ·论文的研究方法和思路 | 第19-20页 |
| ·论文的研究创新与局限 | 第20-22页 |
| 第二章 IT服务管理理论概述 | 第22-33页 |
| ·IT服务管理 | 第22-26页 |
| ·IT服务管理的定义 | 第23-24页 |
| ·IT服务管理的核心思想 | 第24-25页 |
| ·IT服务管理的基本原理 | 第25-26页 |
| ·IT服务管理的范围 | 第26页 |
| ·ITIL及其与IT服务管理的关系 | 第26-31页 |
| ·ITIL的诞生 | 第26-27页 |
| ·ITIL基本架构 | 第27-30页 |
| ·ITIL与IT服务管理的关系 | 第30-31页 |
| ·IT服务管理流程举例 | 第31-32页 |
| ·IT服务管理的价值 | 第32-33页 |
| 第三章 神州数码公司IT服务管理现状分析 | 第33-37页 |
| ·神州数码公司介绍 | 第33-34页 |
| ·神州数码公司的IT服务业务 | 第34-35页 |
| ·IT服务业务中存在的问题 | 第35-37页 |
| 第四章 对神州数码公司IT服务管理模式的探讨 | 第37-55页 |
| ·神州数码公司IT服务管理改进实施思路 | 第37-38页 |
| ·服务台建设 | 第38-43页 |
| ·服务台的定义 | 第38-39页 |
| ·神州数码公司实施统一服务台的必要性 | 第39-40页 |
| ·服务台的流程活动 | 第40-42页 |
| ·主要问题 | 第42-43页 |
| ·突发事件管理 | 第43-46页 |
| ·突发事件管理概念 | 第43页 |
| ·神州数码公司梳理突发事件的必要性 | 第43-44页 |
| ·突发事件管理流程 | 第44-45页 |
| ·主要问题 | 第45-46页 |
| ·问题管理 | 第46-49页 |
| ·问题管理的概念 | 第46页 |
| ·神州数码公司规范问题管理的必要性 | 第46-47页 |
| ·问题管理流程 | 第47-48页 |
| ·主要问题 | 第48-49页 |
| ·配置管理 | 第49-51页 |
| ·配置管理的概念 | 第49页 |
| ·神州数码公司实施配置管理的重要性 | 第49-50页 |
| ·配置管理的流程 | 第50-51页 |
| ·变革管理 | 第51-53页 |
| ·变革管理概念 | 第51页 |
| ·神州数码公司变革管理的必要性和目标 | 第51-52页 |
| ·变革管理流程 | 第52-53页 |
| ·预期效果 | 第53-55页 |
| 结束语 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第60页 |
