高校图书馆参考咨询的价值体现及问题、对策研究

摘要	第1-9页
ABSTRACT	第9-10页
1.导论	第10-21页
·研究(选题)背景	第10页
·文献综述	第10-17页
·本论文的理论意义和实践意义	第17-18页
·创新点	第18页
·研究方法和思路	第18-19页
·主要内容和基本框架	第19-21页
2.高校图书馆参考咨询工作的价值体现	第21-27页
·为高校科研、学术成果管理和评价提供依据	第21-22页
·承担用户信息素养教育的重任	第22-23页
·为用户提供咨询解答	第23页
·为用户提供网络信息导航	第23页
·文献信息服务	第23-26页
·学科馆员专业化服务	第26-27页
3.高校图书馆参考咨询工作的新亮点	第27-32页
·注重为科研人员提供"知识"服务	第27-28页
·注重"个性化"信息服务	第28-29页
·注重参考信息源的特色化建设	第29-30页
·管理模式开始实现协作化	第30-32页
4.山东大学图书馆参考咨询业务案例及分析	第32-37页
5.管理理念上存在的问题及提出的解决对策	第37-44页
·引进信息营销理念,树立信息营销观念	第37-38页
·建立复合式参考咨询模式	第38-40页
·加强咨询馆员培养,使之素质高层次化	第40-41页
·实施知识管理,提升参考咨询的价值	第41-44页
6.具体工作层面上问题及对策的提出	第44-46页
·重视用户信息需求分析	第44页
·制定统一的参考咨询服务质量标准	第44-45页
·创建服务评价体系和反馈机制	第45-46页
7.结束语	第46-47页
参考文献	第47-50页
致谢	第50-51页
攻读学位期间发表的学术论文、参与的项目目录	第51-52页
学位论文评阅及答辩情况表	第52页