| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 导论 | 第9-19页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状分析 | 第11-13页 |
| ·国内研究现状分析 | 第11-12页 |
| ·国外研究现状分析 | 第12-13页 |
| ·研究思路及研究方法 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究的理论基础 | 第15-19页 |
| ·旅游商品 | 第15-16页 |
| ·旅游购物 | 第16-17页 |
| ·旅游购物满意度 | 第17-19页 |
| 2 旅游购物满意度的理论研究 | 第19-26页 |
| ·旅游购物满意度评价指标体系构建 | 第19-22页 |
| ·评价指标选择 | 第19-20页 |
| ·评价指标权重的确定 | 第20-22页 |
| ·旅游购物满意度评价指标体系 | 第22页 |
| ·旅游购物满意度的模糊综合评价模型构建 | 第22-24页 |
| ·确定因素集和权重集 | 第22-23页 |
| ·确定评语集 | 第23页 |
| ·建立模糊评价矩阵 | 第23-24页 |
| ·模糊综合评判 | 第24页 |
| ·评判结果的处理 | 第24页 |
| ·研究概念模型 | 第24-26页 |
| 3 西安市旅游购物满意度的实证性研究 | 第26-37页 |
| ·原始数据的获取 | 第26-28页 |
| ·调查问卷的设计与样本量的确定 | 第26页 |
| ·调查问卷的发放 | 第26-27页 |
| ·样本概况 | 第27-28页 |
| ·西安市旅游购物满意度模糊综合评价 | 第28-31页 |
| ·建立模糊评价矩阵 | 第28-29页 |
| ·模糊综合评判 | 第29-30页 |
| ·评判结果的处理 | 第30页 |
| ·西安旅游购物满意度评价结论 | 第30-31页 |
| ·数据分析 | 第31-35页 |
| ·数据的可靠性分析 | 第31-32页 |
| ·因子分析—旅游商品供应因素 | 第32-34页 |
| ·方差分析及独立样本T检验—游客个体特征因素 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-37页 |
| ·游客对西安旅游购物总体满意，但对大部分指标评价不高 | 第36页 |
| ·西安旅游购物满意度影响因素可以概括为六个因子，其中内涵性因子和服务性因子影响程度较大 | 第36页 |
| ·游客个体特征对西安旅游购物满意度有显著影响 | 第36-37页 |
| 4 提升西安旅游购物满意度的对策分析 | 第37-58页 |
| ·加强旅游商品开发设计 | 第39-47页 |
| ·西安市旅游商品开发现状及资源禀赋评价 | 第39-40页 |
| ·西安旅游商品开发思路 | 第40-41页 |
| ·西安市旅游商品体系的完善 | 第41-45页 |
| ·旅游商品开发设计个案研究—“甜水坊”古币吉祥饰品 | 第45-47页 |
| ·提高西安市旅游购物服务质量 | 第47-51页 |
| ·激发内在动力—销售人员的激励 | 第47-48页 |
| ·提供技术支持—销售人员的培训 | 第48-50页 |
| ·实施外部控制—销售人员的监督 | 第50-51页 |
| ·营造体验式旅游购物环境 | 第51-58页 |
| ·选择体验主题 | 第52页 |
| ·设置体验情景 | 第52-54页 |
| ·举办体验活动 | 第54-55页 |
| ·体验式旅游购物环境营造个案研究—书院门古文化街 | 第55-58页 |
| 5 结论 | 第58-60页 |
| ·本研究结论 | 第58页 |
| ·西安旅游购物满意度水平 | 第58页 |
| ·西安旅游购物满意度影响因素 | 第58页 |
| ·西安旅游购物满意度提升对策 | 第58页 |
| ·论文创新之处 | 第58-59页 |
| ·论文不足及有待完善之处 | 第59-60页 |
| 附录 | 第60-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读硕士学位期间科研成果 | 第70页 |
