益阳市工商银行电子银行服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-23页 |
| ·研究的背景及其意义 | 第13-15页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·电子银行服务营销的理论基础 | 第15-18页 |
| ·电子银行营销理念演变历程 | 第15页 |
| ·电子银行服务营销发展变化趋势及启示 | 第15-16页 |
| ·7Ps 服务营销组合理论 | 第16-18页 |
| ·相关文献综述 | 第18-21页 |
| ·关于服务营销的综述 | 第18-19页 |
| ·关于商业银行服务营销的综述 | 第19-20页 |
| ·关于电子银行服务营销的综述 | 第20-21页 |
| ·研究思路与研究内容 | 第21-23页 |
| 第2章 益阳工行电子银行服务营销现状分析 | 第23-35页 |
| ·益阳工行电子银行业务现状 | 第23-29页 |
| ·益阳工行概貌 | 第23页 |
| ·益阳工行电子银行市场特征 | 第23-29页 |
| ·益阳工行实施电子银行服务营销的外部环境 | 第29-30页 |
| ·外部机遇分析 | 第29-30页 |
| ·外部威胁分析 | 第30页 |
| ·益阳工行实施电子银行服务营销的内部条件 | 第30-32页 |
| ·内部优势分析 | 第30-31页 |
| ·内部劣势分析 | 第31-32页 |
| ·益阳工行 SWOT 策略选择 | 第32-35页 |
| 第3章 益阳工行电子银行服务营销策略的建立 | 第35-59页 |
| ·电子银行的客户群体细分及目标市场选择 | 第35-39页 |
| ·客户群体细分的意义及原则 | 第35-36页 |
| ·电子银行客户群体细分的变量 | 第36页 |
| ·益阳工行个人客户群体的细分 | 第36-37页 |
| ·益阳工行企业客户群体的细分 | 第37-39页 |
| ·电子银行的市场定位 | 第39-40页 |
| ·个人电子银行业务的市场定位 | 第39页 |
| ·企业电子银行业务的市场定位 | 第39-40页 |
| ·细分市场分层营销策略 | 第40页 |
| ·益阳工行电子银行4PS 服务营销改进策略 | 第40-50页 |
| ·产品策略 | 第40-43页 |
| ·价格策略 | 第43-45页 |
| ·渠道策略 | 第45-48页 |
| ·促销策略 | 第48-50页 |
| ·益阳工行电子银行7PS 服务营销策略 | 第50-56页 |
| ·员工策略 | 第50-52页 |
| ·服务过程策略 | 第52-53页 |
| ·有形展示策略 | 第53-56页 |
| ·益阳工行电子银行服务营销策略的选择 | 第56-59页 |
| 第4章 益阳工行电子银行服务营销策略支持系统 | 第59-72页 |
| ·电子银行服务营销支持系统理论体系 | 第59-62页 |
| ·电子服务与服务质量 | 第59-60页 |
| ·服务补救策略 | 第60-61页 |
| ·客户关系管理 | 第61-62页 |
| ·益阳工行电子银行服务营销支持系统的现状和建议 | 第62-72页 |
| ·电子银行服务质量差距与对策分析 | 第62-65页 |
| ·服务补救措施分析 | 第65-69页 |
| ·支持服务营销的客户关系管理对策 | 第69-72页 |
| 结论 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
