| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 引言 | 第8-13页 |
| ·研究背景和选题意义 | 第8-9页 |
| ·国内外文献综述 | 第9-10页 |
| ·国外文献综述 | 第9-10页 |
| ·国内文献综述 | 第10页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·内容框架 | 第11-12页 |
| ·研究创新及不足 | 第12-13页 |
| 2 会计师事务所市场营销的理论内涵 | 第13-17页 |
| ·市场与市场营销 | 第13页 |
| ·会计师事务所发展引入市场营销理论的可行性 | 第13-15页 |
| ·审计营销论的起源 | 第13-14页 |
| ·会计师事务所审计营销的特征 | 第14-15页 |
| ·会计师事务所进行市场营销的必要性分析 | 第15-17页 |
| 3 我国会计师事务所发展策略之市场发展中心 | 第17-24页 |
| ·我国会计师事务所的简要发展历程 | 第17-18页 |
| ·我国会计师事务所发展至今的市场情况剖析 | 第18-20页 |
| ·优势分析 | 第18-19页 |
| ·劣势分析 | 第19页 |
| ·机会与挑战分析 | 第19-20页 |
| ·国际会计师事务所市场化运营的经验借鉴 | 第20-24页 |
| ·高度专业化 | 第20页 |
| ·兼并重组 | 第20-21页 |
| ·服务产品的多元化 | 第21-22页 |
| ·品牌化战略 | 第22-24页 |
| 4 我国会计师事务所发展策略之营销理念指导 | 第24-31页 |
| ·我国会计师事务所市场营销的总体环境分析 | 第24-25页 |
| ·我国会计师事务所营销开展的现状 | 第25-26页 |
| ·业务范围单一,缺乏市场细分 | 第25页 |
| ·缺乏明确的市场定位观念 | 第25-26页 |
| ·缺乏对现代营销思想的正确认识 | 第26页 |
| ·服务质量、品牌观念落后 | 第26页 |
| ·缺乏基本的客户战略思想 | 第26页 |
| ·市场营销在会计师事务所发展中的应用 | 第26-31页 |
| ·细分会计市场,形成业务多元化 | 第26-27页 |
| ·明确市场定位,加强专业化 | 第27页 |
| ·实施营销组合策略 | 第27-29页 |
| ·实施品牌战略 | 第29页 |
| ·形成基本稳定的客户群体 | 第29-31页 |
| 5 我国会计师事务所发展策略之客户具体导向 | 第31-47页 |
| ·我国会计师事务所引入客户关系管理的必要性 | 第31-32页 |
| ·客户关系管理的基本理论 | 第32-34页 |
| ·客户关系管(CRM)的产生 | 第32页 |
| ·客户关系管理的定义和内涵 | 第32-34页 |
| ·会计师事务所与客户关系管理 | 第34-40页 |
| ·我国会计师事务所客户关系管理现状 | 第34页 |
| ·帕累托"80/20"定律 | 第34-37页 |
| ·我国会计师事务所客户关系管理的具体要素分析 | 第37-40页 |
| ·构建我国会计师事务所CRM系统的初步构想 | 第40-42页 |
| ·总体构想 | 第40页 |
| ·事务所建立CRM系统的程序 | 第40-42页 |
| ·客户生命周期模型的构建及其对事务所CRM实践的指导意义 | 第42-47页 |
| ·客户生命周期阶段的划分 | 第42-43页 |
| ·客户生命周期模型描述 | 第43-46页 |
| ·对事务所CRM实践的指导意义 | 第46-47页 |
| 6 结论 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 主要参考文献 | 第49-52页 |
| 在学期间发表的学术论文和研究成果 | 第52-53页 |