基于ITIL的IT运维管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·平台开发背景 | 第10页 |
| ·平台开发的现实意义 | 第10-11页 |
| ·本文结构 | 第11-13页 |
| 第二章 ITIL概述 | 第13-19页 |
| ·ITIL发展回顾 | 第13页 |
| ·ITIL核心 | 第13-15页 |
| ·开发工具X3 Studio | 第15-19页 |
| ·X3 Studio简介 | 第15-17页 |
| ·X3 Studio开发过程 | 第17-19页 |
| 第三章 信通业务运维平台整体架构 | 第19-26页 |
| ·平台业务需求 | 第19-20页 |
| ·平台建设目标 | 第20-21页 |
| ·平台开发模式 | 第21-22页 |
| ·平台整体设计 | 第22-26页 |
| ·系统配置 | 第22-23页 |
| ·日常工作 | 第23页 |
| ·IT综合监控系统 | 第23页 |
| ·IT运维管理系统 | 第23-24页 |
| ·知识中心 | 第24页 |
| ·决策系统 | 第24页 |
| ·办公系统 | 第24-26页 |
| 第四章 IT运维管理系统的设计和实现 | 第26-64页 |
| ·IT运维管理系统的整体设计 | 第26-28页 |
| ·服务台 | 第28-37页 |
| ·业务流程分析设计 | 第28-29页 |
| ·业务功能分析设计 | 第29-31页 |
| ·业务信息分析设计 | 第31-32页 |
| ·数据库分析和设计 | 第32-33页 |
| ·服务台各功能的实现 | 第33-37页 |
| ·事件管理 | 第37-44页 |
| ·业务流程分析设计 | 第37-38页 |
| ·业务功能分析设计 | 第38-39页 |
| ·业务信息分析设计 | 第39-40页 |
| ·数据库分析和设计 | 第40-41页 |
| ·事件管理各功能的实现 | 第41-44页 |
| ·问题管理 | 第44-51页 |
| ·业务流程分析设计 | 第44-45页 |
| ·业务功能分析设计 | 第45-46页 |
| ·业务信息分析设计 | 第46-47页 |
| ·数据库分析和设计 | 第47-48页 |
| ·问题管理各功能的实现 | 第48-51页 |
| ·变更发布管理 | 第51-58页 |
| ·业务流程分析设计 | 第51-52页 |
| ·业务功能分析设计 | 第52-54页 |
| ·业务信息分析设计 | 第54页 |
| ·数据库分析和设计 | 第54-55页 |
| ·变更发布管理各功能的实现 | 第55-58页 |
| ·配置管理 | 第58-64页 |
| ·业务流程分析设计 | 第58-59页 |
| ·业务功能分析设计 | 第59-60页 |
| ·业务信息分析设计 | 第60-61页 |
| ·数据库分析和设计 | 第61页 |
| ·配置管理各功能的实现 | 第61-64页 |
| 第五章 测试与联调 | 第64-73页 |
| ·IT运维管理系统的测试 | 第64-70页 |
| ·服务台业务流程测试 | 第64-65页 |
| ·事件管理业务流程测试 | 第65-67页 |
| ·问题管理业务流程测试 | 第67-68页 |
| ·变更发布管理业务流程测试 | 第68-69页 |
| ·配置管理业务流程测试 | 第69-70页 |
| ·与其它子系统的联调 | 第70-72页 |
| ·信息关联 | 第70-71页 |
| ·与知识库交互 | 第71-72页 |
| ·其他测试 | 第72-73页 |
| 第六章 总结与展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第77页 |
