| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-18页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第14-18页 |
| 1.2.3 总体评价 | 第18页 |
| 1.3 研究思路、内容和方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第19页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4 创新之处及不足 | 第20-21页 |
| 第2章 税务机关绩效管理理论概述 | 第21-27页 |
| 2.1 绩效管理基本概念 | 第21-23页 |
| 2.1.1 绩效 | 第21页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第21-22页 |
| 2.1.3 政府绩效管理 | 第22页 |
| 2.1.4 税务机关绩效管理 | 第22-23页 |
| 2.2 税务机关绩效管理理论基础 | 第23-24页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第23页 |
| 2.2.2 公共委托代理理论 | 第23-24页 |
| 2.3 税务机关绩效管理常用方法 | 第24-26页 |
| 2.3.1 平衡计分卡法 | 第24-25页 |
| 2.3.2 目标管理法 | 第25页 |
| 2.3.3 关键绩效指标法 | 第25-26页 |
| 小结 | 第26-27页 |
| 第3章 我国税务机关绩效管理的发展历程、现状及成效 | 第27-35页 |
| 3.1 我国税务机关绩效管理发展历程 | 第27-29页 |
| 3.2 国家税务总局5.0版绩效管理体系及其特点 | 第29-32页 |
| 3.2.1 5.0版绩效管理制度体系 | 第29-30页 |
| 3.2.2 5.0版绩效管理指标体系 | 第30-32页 |
| 3.2.3 5.0版绩效管理体系特点 | 第32页 |
| 3.3 我国税务机关绩效管理成效分析 | 第32-34页 |
| 3.3.1 推动了重点工作任务落实 | 第32-33页 |
| 3.3.2 提升了税务系统行政效能 | 第33页 |
| 3.3.3 激发了税务干部队伍活力 | 第33页 |
| 3.3.4 提升了税务部门外部形象 | 第33-34页 |
| 小结 | 第34-35页 |
| 第4章 枣庄市A区国税局绩效管理探索 | 第35-45页 |
| 4.1 枣庄市A区国税局概况 | 第35-36页 |
| 4.2 枣庄市A区国税局绩效管理现状 | 第36-41页 |
| 4.2.1 枣庄市A区国税局绩效制度构建 | 第36-39页 |
| 4.2.2 枣庄市A区国税局绩效指标设计 | 第39-40页 |
| 4.2.3 枣庄市A区国税局绩效管理成效 | 第40-41页 |
| 4.3 枣庄市A区国税局绩效管理中存在的问题 | 第41-44页 |
| 4.3.1 绩效管理认识不够到位 | 第41-42页 |
| 4.3.2 绩效考评指标不尽合理 | 第42页 |
| 4.3.3 绩效过程管控不够完善 | 第42-43页 |
| 4.3.4 绩效结果应用存在缺陷 | 第43页 |
| 4.3.5 配套保障措施不够健全 | 第43-44页 |
| 小结 | 第44-45页 |
| 第5章 国内外税务部门绩效管理做法及启示 | 第45-50页 |
| 5.1 国外税务部门绩效管理做法及经验启示 | 第45-47页 |
| 5.1.1 英国税务部门绩效管理做法 | 第45页 |
| 5.1.2 美国税务部门绩效管理做法 | 第45-46页 |
| 5.1.3 经验启示 | 第46-47页 |
| 5.2 国内税务部门绩效管理做法及经验启示 | 第47-49页 |
| 5.2.1 江苏省淮安市国税局绩效管理做法 | 第47页 |
| 5.2.2 青岛市地税局黄岛分局绩效管理做法 | 第47-48页 |
| 5.2.3 经验启示 | 第48-49页 |
| 小结 | 第49-50页 |
| 第6章 基层税务机关优化绩效管理的对策建议 | 第50-58页 |
| 6.1 优化绩效管理机构设置 | 第50-51页 |
| 6.1.1 强化绩效管理领导小组职责 | 第50页 |
| 6.1.2 发挥绩效管理办公室的作用 | 第50-51页 |
| 6.1.3 建立绩效管理团队协作机制 | 第51页 |
| 6.2 科学构建绩效指标体系 | 第51-52页 |
| 6.2.1 定量指标与定性指标相结合 | 第51-52页 |
| 6.2.2 数量考核与质量考核相结合 | 第52页 |
| 6.2.3 外部评价与内部评价相结合 | 第52页 |
| 6.3 深化绩效管理双向沟通 | 第52-54页 |
| 6.3.1 强化指标设计阶段沟通 | 第53页 |
| 6.3.2 强化考评实施阶段沟通 | 第53-54页 |
| 6.3.3 强化反馈改进阶段沟通 | 第54页 |
| 6.4 合理运用绩效考评结果 | 第54-55页 |
| 6.4.1 建立正向激励机制 | 第54-55页 |
| 6.4.2 建立问责惩戒机制 | 第55页 |
| 6.4.3 建立绩效提升机制 | 第55页 |
| 6.5 加强绩效管理文化建设 | 第55-57页 |
| 6.5.1 构建基本价值理念 | 第56页 |
| 6.5.2 丰富绩效文化内涵 | 第56-57页 |
| 小结 | 第57-58页 |
| 第7章 结论与展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |