| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-23页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第10-14页 |
| 1.1.1 社会背景 | 第10-13页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第13-14页 |
| 1.2 课题研究现状 | 第14-18页 |
| 1.2.1 动物保护理论研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 关于流浪动物的研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.3 服务设计在公共服务中的研究现状 | 第16-18页 |
| 1.3 课题研究目的与意义 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第18页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第18-19页 |
| 1.4 课题研究创新点与难点 | 第19-20页 |
| 1.4.1 研究创新点 | 第19页 |
| 1.4.2 研究难点 | 第19-20页 |
| 1.5 课题研究的方法与框架 | 第20-22页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.5.2 研究框架 | 第21-22页 |
| 1.6 本章小结 | 第22-23页 |
| 第2章 流浪动物救助公益概述与服务设计理论 | 第23-37页 |
| 2.1 流浪动物救助公益 | 第23-27页 |
| 2.1.1 公益组织 | 第23-24页 |
| 2.1.2 流浪动物救助所 | 第24-25页 |
| 2.1.3 公益服务与救助公益 | 第25-27页 |
| 2.2 服务设计 | 第27-34页 |
| 2.2.1 服务设计的定义与原则 | 第27-28页 |
| 2.2.2 服务设计的程序与方法 | 第28-32页 |
| 2.2.3 服务设计推动社会创新 | 第32-34页 |
| 2.3 服务设计介入流浪动物救助公益的价值分析 | 第34-36页 |
| 2.3.1 提供指导方法 | 第34-35页 |
| 2.3.2 整合与优化服务系统 | 第35页 |
| 2.3.3 优化服务体验 | 第35-36页 |
| 2.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 第3章 流浪动物救助公益服务系统的相关分析 | 第37-50页 |
| 3.1 流浪动物救助公益服务系统的利益相关者分析 | 第37-39页 |
| 3.2 流浪动物救助公益服务阶段与接触点分析 | 第39-42页 |
| 3.2.1 服务阶段分析 | 第39页 |
| 3.2.2 服务接触点分析 | 第39-42页 |
| 3.3 流浪动物救助公益服务系统层次分析 | 第42-46页 |
| 3.3.1 战略层 | 第43页 |
| 3.3.2 系统层 | 第43-44页 |
| 3.3.3 界面层 | 第44-46页 |
| 3.4 流浪动物救助公益服务系统中的分享与激励 | 第46-49页 |
| 3.4.1 服务系统中的分享 | 第46-48页 |
| 3.4.2 服务系统中的激励 | 第48-49页 |
| 3.5 本章小结 | 第49-50页 |
| 第4章 流浪动物救助公益服务设计需求分析 | 第50-65页 |
| 4.1 前期调研实施 | 第50-60页 |
| 4.1.1 调研内容与目的 | 第50-51页 |
| 4.1.2 调研方法与步骤 | 第51页 |
| 4.1.3 流浪动物情况的实地考察 | 第51-55页 |
| 4.1.4 利益相关者的深度访谈 | 第55-59页 |
| 4.1.5 调研结果分析与总结 | 第59-60页 |
| 4.2 典型人物模型建立 | 第60-61页 |
| 4.3 用户体验历程分析 | 第61-63页 |
| 4.4 设计机会点洞察 | 第63-64页 |
| 4.5 本章小结 | 第64-65页 |
| 第5章 流浪动物救助公益服务设计实践 | 第65-85页 |
| 5.1 流浪动物救助公益服务设计策略 | 第65-69页 |
| 5.1.1 战略层：优化流浪动物救助公益服务机制 | 第65-67页 |
| 5.1.2 系统层：规范流浪动物救助公益系统流程 | 第67-68页 |
| 5.1.3 界面层：完善流浪动物救助公益服务前台体验 | 第68-69页 |
| 5.2 流浪动物救助公益服务系统蓝图 | 第69-71页 |
| 5.3 流浪动物救助公益服务设计输出 | 第71-78页 |
| 5.3.1 移动应用设计 | 第71-76页 |
| 5.3.2 信息管理平台设计 | 第76-78页 |
| 5.4 流浪动物救助公益服务设计验证 | 第78-82页 |
| 5.4.1 验证目的 | 第79页 |
| 5.4.2 验证方法 | 第79页 |
| 5.4.3 验证的实施步骤 | 第79页 |
| 5.4.4 验证的准备工作 | 第79-81页 |
| 5.4.5 验证结果 | 第81-82页 |
| 5.5 流浪动物救助公益服务评价 | 第82-84页 |
| 5.6 本章小结 | 第84-85页 |
| 第6章 总结与展望 | 第85-87页 |
| 6.1 研究总结 | 第85-86页 |
| 6.2 研究局限 | 第86页 |
| 6.3 未来展望 | 第86-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-91页 |
| 攻读学位期间与学术论文相关的科研成果 | 第91-92页 |
| 附录A | 第92-95页 |