| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第11-21页 |
| 一、选题背景及研究意义 | 第11-14页 |
| (一)研究背景 | 第11-13页 |
| (二)研究意义 | 第13-14页 |
| 二、国内外文献综述 | 第14-18页 |
| (一)国外研究现状 | 第14-16页 |
| (二)国内研究现状 | 第16-18页 |
| (三)国内外研究评述 | 第18页 |
| 三、研究对象、研究方法和技术路线 | 第18-21页 |
| (一)研究对象 | 第18-19页 |
| (二)研究方法 | 第19页 |
| (三)技术路线 | 第19-21页 |
| 第一章 涉税网络舆情管理基本概念及相关理论 | 第21-27页 |
| 第一节 涉税网络舆情管理基本概念 | 第21-24页 |
| 一、舆情和网络舆情 | 第21-22页 |
| 二、涉税网络舆情的定义和分类 | 第22-23页 |
| 三、涉税网络舆情管理 | 第23-24页 |
| 第二节 涉税网络舆情管理的理论基础 | 第24-27页 |
| 一、公共危机管理4R理论 | 第24-25页 |
| 二、税收遵从理论 | 第25-26页 |
| 三、碎片化与整体性治理理论 | 第26-27页 |
| 第二章 大理州税务系统涉税网络舆情管理实践 | 第27-44页 |
| 第一节 大理州税务系统涉税网络舆情管理的背景及意义 | 第27-31页 |
| 一、大理州税务系统涉税网络舆情管理的背景 | 第27-29页 |
| 二、大理州税务系统开展涉税网络舆情管理的意义 | 第29-31页 |
| 第二节 大理州税务系统涉税网络舆情管理体系 | 第31-36页 |
| 一、大理州税务系统涉税网络舆情管理基本情况 | 第31-32页 |
| 二、大理州税务系统涉税网络舆情管理体系 | 第32-34页 |
| 三、大理州税务系统涉税网络舆情管理组织结构 | 第34-36页 |
| 第三节 大理州税务系统涉税网络舆情现状 | 第36-44页 |
| 一、大理州税务系统涉税网络舆情总体概况 | 第36-37页 |
| 二、大理州税务系统涉税网络舆情典型个案分析 | 第37-42页 |
| 三、大理州税务系统涉税网络舆情典型案例呈现的特点 | 第42-44页 |
| 第三章 大理州税务系统涉税网络舆情管理中存在问题及原因分析.. | 第44-51页 |
| 第一节 大理州税务系统涉税网络舆情管理存在的问题 | 第44-45页 |
| 一、舆情扩散难以控制 | 第44页 |
| 二、危机响应相对滞后 | 第44-45页 |
| 三、跨部门沟通不畅 | 第45页 |
| 第二节 涉税网络舆情管理存在问题的原因分析 | 第45-51页 |
| 一、防控体系不健全 | 第45-47页 |
| 二、应对处理不及时 | 第47-48页 |
| 三、危机管理不到位 | 第48-51页 |
| 第四章 国内涉税网络舆情管理借鉴和启示 | 第51-55页 |
| 第一节 国内涉税舆情管理先进经验借鉴 | 第51-53页 |
| 一、互联网+管理模式 | 第51-52页 |
| 二、引进涉税舆情监测管理系统 | 第52-53页 |
| 第二节 对大理州税务系统涉税网络舆情管理的启示 | 第53-55页 |
| 一、网络舆情管理方式：多管齐下 | 第53页 |
| 二、网络舆情引导方式：整合疏导 | 第53-55页 |
| 第五章 加强大理州税务系统涉税网络舆情管理的思考 | 第55-63页 |
| 第一节 健全网络舆情防控体系 | 第55-58页 |
| 一、坚持信息公开 | 第55-56页 |
| 二、优化纳税服务 | 第56页 |
| 三、强化“双微”运用 | 第56-57页 |
| 四、加强队伍建设 | 第57-58页 |
| 五、建立监测系统 | 第58页 |
| 第二节 正确应对涉税网络舆情事件 | 第58-60页 |
| 一、在舆情研判上抢时间 | 第58-59页 |
| 二、在舆情引导上夺先机 | 第59页 |
| 三、在日常工作中访税情 | 第59-60页 |
| 第三节 加强化“危”为“机”的能力 | 第60-63页 |
| 一、建立快速反应机制 | 第60页 |
| 二、发挥“发言人”作用 | 第60-61页 |
| 三、依托各类媒体资源 | 第61-62页 |
| 四、积极借助多方力量 | 第62-63页 |
| 小结 | 第63-65页 |
| 一、研究的主要结论与创新点 | 第63-64页 |
| 二、研究的限制与不足之处 | 第64页 |
| 三、未来可能的研究方向 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录1 | 第68-69页 |
| 附录2 | 第69-71页 |
| 附录3 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |