温泉旅游游客满意度研究--以沈阳小韩村温泉为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| 0.1 研究背景 | 第9页 |
| 0.2 研究内容和意义 | 第9-11页 |
| 0.2.1 研究内容 | 第9-10页 |
| 0.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 0.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 0.4 本文的创新点 | 第12-13页 |
| 0.5 技术路线 | 第13-14页 |
| 1 相关理论综述 | 第14-23页 |
| 1.1 国内外游客满意度研究综述 | 第14-16页 |
| 1.1.1 国外游客满意度研究综述 | 第14-15页 |
| 1.1.2 国内游客满意度研究综述 | 第15-16页 |
| 1.2 相关概念界定 | 第16-18页 |
| 1.2.1 温泉 | 第16-17页 |
| 1.2.2 温泉旅游 | 第17页 |
| 1.2.3 游客满意度定义 | 第17-18页 |
| 1.3 相关理论基础综述 | 第18-23页 |
| 1.3.1 顾客满意理论 | 第18-19页 |
| 1.3.2 顾客满意度测评模型 | 第19-20页 |
| 1.3.3 顾客满意度分析方法 | 第20-23页 |
| 2 温泉旅游游客满意度测评体系构建 | 第23-28页 |
| 2.1 测评体系构建原则 | 第23页 |
| 2.2 温泉旅游游客满意度研究模型构建 | 第23-25页 |
| 2.3 测评体系的层次结构 | 第25-26页 |
| 2.4 权重计算方法 | 第26-27页 |
| 2.5 温泉旅游游客满意度计算 | 第27-28页 |
| 3 实证研究 | 第28-43页 |
| 3.1 沈阳小韩村温泉度假区简介 | 第28-29页 |
| 3.1.1 概况 | 第28页 |
| 3.1.2 优势分析 | 第28-29页 |
| 3.2 调查方案 | 第29-30页 |
| 3.2.1 调查目的 | 第29页 |
| 3.2.2 调查过程 | 第29页 |
| 3.2.3 问卷设计 | 第29-30页 |
| 3.2.4 问卷回收 | 第30页 |
| 3.3 沈阳小韩村温泉旅游游客满意度分析 | 第30-43页 |
| 3.3.1 游客样本分析 | 第30-33页 |
| 3.3.2 游客总体评价 | 第33-34页 |
| 3.3.3 问卷信度与效度分析 | 第34-35页 |
| 3.3.4 测评指标体系 | 第35-39页 |
| 3.3.5 测评指标权重确定 | 第39-40页 |
| 3.3.6 游客满意度计算及结果分析 | 第40-42页 |
| 3.3.7 研究结论 | 第42-43页 |
| 4 提高沈阳小韩村温泉旅游游客满意度的对策建议 | 第43-46页 |
| 4.1 完善基础设施,保证温泉水质 | 第43-44页 |
| 4.2 提升温泉文化内涵,满足游客体验需求 | 第44页 |
| 4.3 开展特色营销,升级服务品质 | 第44-46页 |
| 5 研究局限与展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
