| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-12页 |
| 1.2 研究方法和内容 | 第12-14页 |
| 1.3 理论基础和文献综述 | 第14-16页 |
| 第2章 光大银行管理现状及问题分析 | 第16-26页 |
| 2.1 光大银行的发展现状 | 第16-18页 |
| 2.2 光大银行服务管理现存的主要问题 | 第18-24页 |
| 2.3 光大银行服务管理现存问题的原因分析 | 第24-26页 |
| 第3章 光大银行阳光服务方案的制订与设计 | 第26-35页 |
| 3.1 光大银行阳光服务的总目标和总体思路 | 第26-27页 |
| 3.2 光大银行阳光服务的方案 | 第27-32页 |
| 3.3 光大银行阳光服务优化综合签约业务 | 第32-34页 |
| 3.4 光大银行阳光服务考核评估 | 第34-35页 |
| 第4章 光大银行阳光服务方案的实施步骤与保障 | 第35-43页 |
| 4.1 制定明确的实施原则 | 第35-36页 |
| 4.2 强化实施过程的关键结点 | 第36-38页 |
| 4.3 分层次的组织领导 | 第38-39页 |
| 4.4 项目实施的保障 | 第39-43页 |
| 结论 | 第43-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |