| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第14页 |
| 1.3 创新 | 第14-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-32页 |
| 2.1 酒店形象 | 第16-22页 |
| 2.1.1 企业形象 | 第16-19页 |
| 2.1.2 酒店形象 | 第19-22页 |
| 2.2 顾客满意度 | 第22-26页 |
| 2.2.1 顾客满意度的定义 | 第22-24页 |
| 2.2.2 顾客满意度的结构及测量 | 第24页 |
| 2.2.3 顾客满意度的衡量模型 | 第24-26页 |
| 2.3 顾客忠诚度 | 第26-30页 |
| 2.3.1 顾客忠诚度的定义 | 第26-29页 |
| 2.3.2 顾客忠诚度的测量 | 第29-30页 |
| 2.4 酒店形象对顾客满意度与顾客忠诚度的影响 | 第30-32页 |
| 第3章 研究设计 | 第32-42页 |
| 3.1 概念模型构建 | 第32页 |
| 3.2 研究假设 | 第32-37页 |
| 3.2.1 酒店形象与顾客满意度 | 第32-34页 |
| 3.2.2 酒店形象与顾客忠诚度 | 第34-36页 |
| 3.2.3 顾客满意度与顾客忠诚度 | 第36-37页 |
| 3.3 问卷设计与数据收集 | 第37-38页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第37-38页 |
| 3.3.2 样本的选取 | 第38页 |
| 3.3.3 问卷发放方式的说明 | 第38页 |
| 3.4 变量定义与量表设计 | 第38-39页 |
| 3.5 数据基本分析 | 第39-42页 |
| 第4章 数据分析与解释 | 第42-52页 |
| 4.1 量表信度与效度检验 | 第42-45页 |
| 4.1.1 信度分析 | 第42页 |
| 4.1.2 效度分析 | 第42-45页 |
| 4.2 研究假设检验与结果分析 | 第45-49页 |
| 4.2.1 酒店形象、顾客满意度与顾客忠诚度的假设检验 | 第45-47页 |
| 4.2.2 酒店形象与顾客忠诚度的假设检验 | 第47-49页 |
| 4.2.3 结果分析 | 第49页 |
| 4.3 管理建议 | 第49-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附录A 酒店形象对顾客忠诚的影响调查问卷 | 第59-60页 |