| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·选题目的及意义 | 第10-11页 |
| ·国内外文献综述 | 第11-13页 |
| ·研究思路与方法 | 第13-14页 |
| 2 银行运营发展现状 | 第14-28页 |
| ·银行运营概念介绍 | 第14-18页 |
| ·运营概念 | 第14-15页 |
| ·银行运营概念 | 第15-16页 |
| ·银行运营工业化概念 | 第16-18页 |
| ·银行运营对经营的影响 | 第18-19页 |
| ·银行运营发展现状 | 第19-28页 |
| ·国际银行运营发展现状 | 第19-21页 |
| ·国内银行运营发展现状 | 第21-24页 |
| ·中国银行深圳市分行运营发展现状 | 第24-28页 |
| 3 中国银行深圳市分行运营存在问题的调查分析 | 第28-42页 |
| ·调查目的 | 第28页 |
| ·调查方法 | 第28页 |
| ·调查结果 | 第28-33页 |
| ·客户评价 | 第28-32页 |
| ·内部员工评价 | 第32-33页 |
| ·调查结果分析 | 第33-42页 |
| ·前后台分离度状况分析 | 第34-35页 |
| ·运营作业模式选择状况分析 | 第35-37页 |
| ·银行渠道运营端集成状况分析 | 第37-39页 |
| ·柔性化运营服务能力状况分析 | 第39-40页 |
| ·精细化管理水平状况分析 | 第40-42页 |
| 4 中国银行深圳市分行运营流程再造方案 | 第42-68页 |
| ·前后台分离 | 第43-52页 |
| ·前后台分离的前提 | 第43-44页 |
| ·前后台分离的内容 | 第44-52页 |
| ·运营集中化和标准化 | 第52-59页 |
| ·运营作业集中化 | 第52-58页 |
| ·运营流程标准化 | 第58-59页 |
| ·银行渠道运营端集成 | 第59-61页 |
| ·银行渠道运营端集成的前提 | 第59-60页 |
| ·银行渠道运营端集成的内容 | 第60-61页 |
| ·服务柔性化与管理精细化 | 第61-65页 |
| ·服务柔性化 | 第62-63页 |
| ·管理精细化 | 第63-65页 |
| ·银行运营业务外包 | 第65-68页 |
| ·银行运营业务外包概念 | 第65页 |
| ·国际银行运营业务外包发展现状 | 第65-66页 |
| ·国内银行运营业务外包发展现状 | 第66页 |
| ·中国银行深圳市分行运营业务外包方案 | 第66-68页 |
| 5 中国银行深圳市分行运营流程再造的实施及保障措施 | 第68-78页 |
| ·实施的指导原则 | 第68-69页 |
| ·实施的步骤 | 第69-73页 |
| ·全面梳理分析业务流程 | 第70页 |
| ·逐步实施前后台分离 | 第70-71页 |
| ·逐步实现集中化操作并建立标准化流程 | 第71页 |
| ·逐步实现银行渠道的运营端集成 | 第71-72页 |
| ·以运营集成平台为基础建立柔性化服务功能 | 第72页 |
| ·逐步实施精细化管理 | 第72-73页 |
| ·逐步外包低附加值的非核心业务 | 第73页 |
| ·实施的配套工程 | 第73-74页 |
| ·建立以流程为中心的信息技术平台 | 第73-74页 |
| ·构建科学合理的利益分配和成本分摊机制 | 第74页 |
| ·保障措施 | 第74-78页 |
| ·组织架构 | 第74-75页 |
| ·人力资源 | 第75-76页 |
| ·企业文化 | 第76-78页 |
| 结论 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-81页 |
| 附录A 中国银行深圳市分行运营业务调查问卷(客户) | 第81-82页 |
| 附录B 中国银行深圳市分行运营业务调查问卷(员工) | 第82-85页 |
| 致谢 | 第85-87页 |
