| 中文摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-27页 |
| 1.1 研究问题的提出 | 第12-13页 |
| 1.2 文献述评 | 第13-21页 |
| 1.3 概念界定、研究思路与主要内容 | 第21-27页 |
| 第二章 社会评价现状与元评估分析框架 | 第27-42页 |
| 2.1 杭州社会评价的现状分析 | 第27-34页 |
| 2.1.1 评估指标设计：总括性指标为主,具体性指标为辅 | 第27-28页 |
| 2.1.2 评估指标数据的收集：专业调查为主,网上调查为辅 | 第28-30页 |
| 2.1.3 评估主体的选择：外部公众为主,政府内部人员为辅 | 第30页 |
| 2.1.4 计算方法：系数对于机构排名的调节作用 | 第30-31页 |
| 2.1.5 评估结果的公开：社会评价数据无法直接获取 | 第31-32页 |
| 2.1.6 评估结果的应用：绩效奖励和整改的依据 | 第32页 |
| 2.1.7 满意度模型的采用：点估计模型的使用使得横向部门的可比性面临较大问题 | 第32-34页 |
| 2.2 元评估分析框架 | 第34-42页 |
| 2.2.1 元评估分析框架的基础：项目评估标准 | 第34-35页 |
| 2.2.2 社会评价的元评估分析框架：对项目评估标准的修正 | 第35-40页 |
| 2.2.3 元评估量表的信度和效度分析 | 第40-42页 |
| 第三章 基于外部中立视角的元评估分析 | 第42-74页 |
| 3.1 社会评价的准确性分析 | 第42-53页 |
| 3.1.1 评估指标设计的科学性 | 第42-47页 |
| 3.1.2 评估信息的有效性和可靠性 | 第47-51页 |
| 3.1.3 评估结果计算的合理性 | 第51-53页 |
| 3.2 社会评价的可行性分析 | 第53-61页 |
| 3.2.1 经济可行性分析 | 第53-58页 |
| 3.2.2 政治可行性分析 | 第58-61页 |
| 3.3 社会评价的实用性分析 | 第61-67页 |
| 3.3.1 评估主体的可靠性分析 | 第61-62页 |
| 3.3.2 利益相关者的识别与协商 | 第62-63页 |
| 3.3.3 评估过程的认同度分析 | 第63-64页 |
| 3.3.4 评估结果的影响力 | 第64-67页 |
| 3.4 社会评价的适当性分析 | 第67-74页 |
| 3.4.1 社会评价的融合性和回应性 | 第67-68页 |
| 3.4.2 社会评价的透明性和公开性 | 第68-70页 |
| 3.4.3 社会评价的公平性 | 第70-71页 |
| 3.4.4 社会评价的合法性 | 第71-72页 |
| 3.4.5 社会评价的合道德性 | 第72-74页 |
| 第四章 基于内部主观认知的元评估分析 | 第74-139页 |
| 4.1 社会评价准确性的差异分析 | 第74-88页 |
| 4.1.1 认知差异分析 | 第74-82页 |
| 4.1.2 影响社会评价准确性的因素分析：基于官员的主观认知 | 第82-88页 |
| 4.2 社会评价可行性的认知差异分析 | 第88-105页 |
| 4.2.1 认知差异分析 | 第88-99页 |
| 4.2.2 影响社会评价可行性的因素分析：基于官员的主观认知 | 第99-105页 |
| 4.3 社会评价实用性的认知差异分析 | 第105-120页 |
| 4.3.1 认知差异分析 | 第105-116页 |
| 4.3.2 影响社会评价实用性的因素分析：基于官员的主观认知 | 第116-120页 |
| 4.4 社会评价适当性的认知差异分析 | 第120-139页 |
| 4.4.1 认知差异分析 | 第120-137页 |
| 4.4.2 影响社会评价适当性的因素分析：基于官员的主观认知 | 第137-139页 |
| 第五章 基于三权模型和PV-GPG模型对元评估结论的重新审视 | 第139-152页 |
| 5.1 基于“三权”模型对元评估结论的重新审视：印证——测不准或绩效损失：杭州社会评价的主要问题 | 第139-143页 |
| 5.1.1 三权模型的概念内涵 | 第139-142页 |
| 5.1.2 三权模型对元评估结论的重新审视：元评估所反映的不准确与三权模型反映的测不准相互印证 | 第142-143页 |
| 5.2 基于PV-GPG模型的重新审视：反驳——回应性：杭州模式的生命力 | 第143-152页 |
| 5.2.1 PV-GPG的概念内涵 | 第143-149页 |
| 5.2.2 PV-GPG模型对元评估结论的重新审视：PV-GPG模型下杭州社会评价的生命力与元评估下诸多问题形成鲜明对比 | 第149-152页 |
| 第六章 公民参与政府绩效评价的未来发展 | 第152-164页 |
| 6.1 近期：部门竞争体制下社会评价技术层面的改进 | 第152-155页 |
| 6.1.1 指标设计的改进：以增加评价主体的知晓度为宗旨 | 第152-153页 |
| 6.1.2 数据收集方式的改进：以“经济、效率与客观”为准则 | 第153-154页 |
| 6.1.3 绩效沟通的改进：以增进良性互动为方向 | 第154-155页 |
| 6.2 中期：服务竞争体制下社会评价模型的转换 | 第155-158页 |
| 6.2.1 社会评价模型的转化：以服务为核心评价模型的运用 | 第155-157页 |
| 6.2.2 替代模型适应的条件 | 第157-158页 |
| 6.3 未来：公共治理范式下公民参与的全面升级 | 第158-164页 |
| 6.3.1 基于公民参与政府绩效评价过程的模型构建 | 第158-160页 |
| 6.3.2 杭州社会评价的未来发展：全程型发展的可能 | 第160-164页 |
| 第七章 结论与展望 | 第164-169页 |
| 7.1 研究结论与创新 | 第164-167页 |
| 7.1.1 研究结论 | 第164-166页 |
| 7.1.2 可能的创新点 | 第166-167页 |
| 7.2 研究不足与展望 | 第167-169页 |
| 7.2.1 研究不足 | 第167-168页 |
| 7.2.2 未来展望 | 第168-169页 |
| 参考文献 | 第169-179页 |
| 附录 | 第179-187页 |
| 在学期间的研究成果 | 第187-188页 |
| 致谢 | 第188页 |
