| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 图目录 | 第9-10页 |
| 表目录 | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第11-14页 |
| 1.2 国内外相关研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3 本文的研究框架和主要内容 | 第16-18页 |
| 2 JM 公司业务受理模式现状 | 第18-31页 |
| 2.1 JM 公司的基本情况 | 第18-19页 |
| 2.2 JM 公司业务受理模式及基本情况 | 第19-24页 |
| 2.3 JM 公司业务受理和管理存在的问题 | 第24-31页 |
| 3 业务受理模式改进的指导思想和内容 | 第31-39页 |
| 3.1 业务受理模式改进的指导思想和目标 | 第31页 |
| 3.2 业务受理模式改进的流程构思 | 第31-37页 |
| 3.3 JM 公司业务受理模式改进后的实现路径 | 第37-39页 |
| 4 JM 公司业务受理模式改进的效果 | 第39-53页 |
| 4.1 实施步骤与前期准备 | 第39-43页 |
| 4.2 实施过程与控制 | 第43-45页 |
| 4.3 改进的制度保障措施 | 第45-46页 |
| 4.4 项目改进的效果 | 第46-53页 |
| 结束语 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |