| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 课题的研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 课题研究意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外发展现状 | 第12-14页 |
| 1.4 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.5 论文框架 | 第15-16页 |
| 第二章 95598客户服务辅助决策系统的需求分析 | 第16-31页 |
| 2.1 业务需求分析 | 第16-18页 |
| 2.1.1 管理现状 | 第16-17页 |
| 2.1.2 业务功能现状 | 第17-18页 |
| 2.1.3 硬件网络系统现状 | 第18页 |
| 2.2 系统建设目标及要求 | 第18页 |
| 2.3 系统设计原则 | 第18-19页 |
| 2.4 系统运行实施环境 | 第19-20页 |
| 2.5 系统功能分析 | 第20-29页 |
| 2.5.1 数据接.模块 | 第21页 |
| 2.5.2 综合展示模块 | 第21-22页 |
| 2.5.3 故障报修模块 | 第22-24页 |
| 2.5.4 排班管理模块 | 第24页 |
| 2.5.5 客户服务模块 | 第24-25页 |
| 2.5.6 工单预警模块 | 第25页 |
| 2.5.7 工作质量分析 | 第25-26页 |
| 2.5.8 查询统计模块 | 第26-27页 |
| 2.5.9 统计分析模块 | 第27页 |
| 2.5.10 权限管理模块 | 第27-28页 |
| 2.5.11 系统管理模块 | 第28-29页 |
| 2.6 系统可行性分析 | 第29-31页 |
| 2.6.1 经济可行性分析 | 第29页 |
| 2.6.2 技术可行性分析 | 第29-30页 |
| 2.6.3 管理可行性分析 | 第30-31页 |
| 第三章 95598客户服务辅助决策系统关键技术概述 | 第31-36页 |
| 3.1 关系管理基本原理 | 第31页 |
| 3.2 SQL SERVER 2005 | 第31-32页 |
| 3.3 数据仓库与数据挖掘技术 | 第32-34页 |
| 3.4 B/S架构 | 第34-35页 |
| 3.5 三层体系架构 | 第35-36页 |
| 第四章 95598客户服务辅助决策系统的设计 | 第36-56页 |
| 4.1 系统功能框架 | 第36-37页 |
| 4.2 数据库总体方案 | 第37-38页 |
| 4.3 数据库详细设计 | 第38-40页 |
| 4.4 总体功能详细设计 | 第40-54页 |
| 4.4.1 综合展示模块 | 第44页 |
| 4.4.2 故障报修模块 | 第44-47页 |
| 4.4.3 排班管理模块 | 第47-48页 |
| 4.4.4 客户服务模块 | 第48-50页 |
| 4.4.5 工单预警模块 | 第50页 |
| 4.4.6 工作质量分析 | 第50-51页 |
| 4.4.7 查询统计模块 | 第51-53页 |
| 4.4.8 统计分析模块 | 第53页 |
| 4.4.9 权限管理模块 | 第53页 |
| 4.4.10 系统管理模块 | 第53-54页 |
| 4.5 系统安全的设计 | 第54-56页 |
| 第五章 95598客户服务辅助决策系统的实现 | 第56-66页 |
| 5.1 系统登录模块 | 第56-57页 |
| 5.2 客户服务模块 | 第57-59页 |
| 5.3 工单预警模块 | 第59-61页 |
| 5.4 统计分析模块 | 第61-64页 |
| 5.5 系统管理模块 | 第64-66页 |
| 第六章 95598客户服务辅助决策系统的测试 | 第66-70页 |
| 6.1 系统测试 | 第66页 |
| 6.2 测试方法 | 第66-67页 |
| 6.3 测试内容 | 第67-69页 |
| 6.4 测试结果 | 第69-70页 |
| 第七章 总结与展望 | 第70-72页 |
| 7.1 总结 | 第70-71页 |
| 7.2 展望 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |