| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 前言 | 第7-9页 |
| 第一章 旅游消费者权益问题综述 | 第9-17页 |
| 1.1 旅游消费者权益的界定 | 第9-11页 |
| 1.2 旅游消费者权益的主要内容 | 第11-13页 |
| 1.3 旅游消费者权益受侵害的表现形式 | 第13-17页 |
| 第二章 我国旅游消费者权益易受侵害原因分析 | 第17-40页 |
| 2.1 我国相关旅游主体问题引起的旅游侵权 | 第17-20页 |
| 2.1.1 旅游者自身问题 | 第17-18页 |
| 2.1.2 导游、旅行社的问题 | 第18-19页 |
| 2.1.3 旅游经营者与旅游消费者间的权益形态不同导致旅游者权益易受侵害 | 第19-20页 |
| 2.2 我国旅游市场体制不健全引起的旅游者权益易受侵害 | 第20-25页 |
| 2.2.1 旅游法律不健全 | 第20-22页 |
| 2.2.2 旅游行政主管部门缺乏有效监管 | 第22-24页 |
| 2.2.3 我国当前旅游纠纷救济途径存在问题 | 第24-25页 |
| 第三章 我国旅游消费者权益保护之问题阐释和法律措施 | 第25页 |
| 3.1 完善我国旅游法律法规 | 第25-26页 |
| 3.2 加强对旅游参与主体的监管 | 第26-33页 |
| 3.2.1 加强旅行社的准入和市场退出监管 | 第26-27页 |
| 3.2.2 完善和真正落实旅行社的质量保证金制度 | 第27-29页 |
| 3.2.3 加强旅游服务合同备案监管制度 | 第29-30页 |
| 3.2.4 规制旅游市场中的不正当竞争行为 | 第30-31页 |
| 3.2.5 导游人员之监管 | 第31-33页 |
| 3.3 完善旅游纠纷处理法律制度 | 第33-37页 |
| 3.3.1 完善旅游纠纷处理法律制度 | 第33-35页 |
| 3.3.2 完善旅游纠纷精神损害赔偿制度 | 第35-37页 |
| 3.4 非政府组织的行业自律促进旅游消费者权益保护 | 第37-40页 |
| 第四章 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
